手机经营者变着法子避“三包

    从国家工商总局获悉，消费者手机申诉除了产品质量差、性能不稳定等老问题外，又出现了一些值得注意的新动向，即经销商和厂家规避、变通履行手机“三包”义务。
　　国家工商总局消费者权益保护局局长母建华解释说，这一新动向主要表现在：一些经营者在消费者换货后，不按规定提供换货凭证，而以售机日作为“三包”起算日，人为缩短手机“三包”期限。以消费者“私自拆动”、“外壳磨损”等为借口，将责任归于消费者，推卸“三包”责任。市场上许多手机检测机构都是生产厂家的维修部，消费者对检测结果的公正性持怀疑态度，高昂的检测费也令消费者却步，没有检测保障，手机责任无法确定。还有商家、厂家钻少数消费者对手机“三包”不了解的空子，不主动履行“三包”规定，或在履行中设障碍，以各种借口拒绝退换货等。
　　据了解，2002 年全国工商行政管理机关受理以手机为主的通讯器材申诉54400 件，较上年增长44.89％。北京、上海、杭州、广州、西安、成都等10多个大城市的“12315 ”消费者申诉举报中，手机申诉“老问题”也还大量存在，如性能不稳定，假冒、走私和翻新手机冒充正牌手机，手机广告宣传与实际不符，售后服务差等。

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