鞋店接客技术  

一、良鞋的十项要求：
㈠是否符合脚型尺寸。
㈡保护脚邵，符合生理机能。
㈢材质优良，制品左右对称。
㈣制作方法遵循基本原则，每一要点均确实把握。
㈤中底、鞋跟等接合虽看不见，亦绝不马虎。
㈥穿后不易变形。
㈦耐用，而长保舒适。
㈧脚刑美观，鞋内里有柔软的感觉。
㈨款式设计、配料、色彩调配匀称。
㈩符合流行的要求而有制作精良的感觉。
二、鞋店接客技术：
做一位杰出的店内推销员应该多研究接客的态度，及认识鞋类的有关技术问题，特男促使顾客合脚(FITTING)，使其抱怨获得满意的处理。
接客的要领，首在了解顾客需要的款式，而后尽快找出适合顾客的尺寸，让顾客试穿是否合意，正确的判断是否合脚。厂合脚』是疏忽不得的’否则会伤害脚部。在力求合脚及处理抱怨时，不得急燥’方能让顾客也充分了解问题所在。
三、合脚：
关于【合脚】，必须慎重，如有差错，不但伤害该一顾客的脚部，嗣后可能带来的顾客眷属，也都会跑掉。合脚的要领是不能急切求售。店员与顾客必须有充分的了解，好比在做耐心比赛。在通常的情形下，货品齐全的店内最少应该有一双含意款式的该颠客尺十，如何尽早发现鞋品提供给顾客拭穿而使之满意，就是决定销货蜀优劣的条件。
合脚的关键：
识别简易而能每一点都不疏忽的要求如次：
㈠跟邯周围是否通合，鞋子是否贴合脚部：
我国人脚跟部位平疽，鞋如太松，走路时易脱落，容易感觉疲劳。反之，太紧时，容易侮害脚踝，初穿时发生水泡，长期穿着就磨擦生茧。
㈡鞋幅是否太松或太紧：
脚的中脚骨部份，鞋幅太松或太紧，走起路未，脚力便不正确的传到鞋子，而引起极度的疲劳感。步行时的脚趾，踩地的幅度较立正时稍宽，如鞋幅太紧，则第一、四、五趾因极度受压迫而重合，使脚变形。
㈢趾失是否碰到鞋面或鞋头：
步行中，脚在鞋中会前后的移动，故鞋头最少应有7一10mm的空隙。如鞋头太尖压迫脚趾，穿着起来甚易疲劳；如厚度不够，贝烩伤到趾甲，发生内出血或趾甲变形。
㈣脚的背部有无被压迫：
脚背被得太紧时，妨碍足部血脉流通。极易疲劳，故步行时，行时，鞋子脚背部分愿具有弹性的机能，顾客选购时要留意。
㈤踵的重心位置是否正常：
跟的机能就是将体重分散到足底的各部份。在步行时，脚前后貉动，全身的重心点如果舆鞋跟的重心点不一致，走路就显得不自然。
㈥脚不踩地邵份舆鞋腰弯曲形状是否一致：
脚不踩地邵份血管及神经特别集中，大小尺十不合的鞋，如果是太紧，除易疲劳外，鞋子并将发生不正常的绉纹；鞋彬不合者，松易疲劳，紧易发麻。
㈦鞋口会不会张开：
鞋口不合脚腕而展开时，不但不美观，而且穿着不舒服。鞋子开口有二种原因： 1. 鞋子本身不当。2．钳帮时失误。例如：以昔通脚的做鞋法做扁平脚的鞋子，穿后一定会开口。
四、脚型的配合：
（一）短趾肉脚型：
昔通以多1一2号尺寸来弥补幅度的不足。此脚型常使鞋口展开的原因是脚的弯曲点(BALL J0lNT)太后，鞋头翘起来，而弯曲点压到不踩地部份，致使鞋口展开。
（二）长趾瘦骨型：
因为脚背瘦，可用较短1号的鞋子，但如果鞋头太紧，容易使脚趾受伤。鞋幅多少可以扩大，但容易使鞋子变形，不是上策，尤其鞋头，有加衬里(先蕊)，不可能扩大。此种脚型，因弯曲点移到前边，踵的重心容易压到不踩地部份，也会使鞋子开口。同时，鞋头紧碰到脚趾骨头，相当的疼痛。
尺寸的选择：
尺十号码虽有固定，但不一定某种尺十就合某种长短的脚型。个人有不同的脚型，如何使尺寸合脚就要靠鞋店员的经验及智识。如果脚的尺十介于两号之间时，究竟该采大一点或小一点的呢?应该是采用人一点的尺寸为好。如左右脚尺寸不同时，也应该采用大一点的尺宁，而后将较小的一足加衬鞋垫以调整之。
一般顾客买鞋时的抱怨舆处理方法：
颠客抱怨时，店员应先说一句“抱歉”。因为顾客是对鞋子不满而拿到鞋店来，一定已是满腹不快，有了一句抱歉可使气氛缓和很多
在顾客讲完话以前绝不开口。无论顾客的话有道理或没道理，中途插话反而使顾客情绪昂愤，增加解决的困难，同时，也使店中其它顾客受到干扰。所以’店员应保持冷静及耐性，等顾客全部讲完时，再尽量以客气的语气，慎重地检查出原因所在。
最好能先收下有问题的鞋子，而不必当场做解决，等1一2天后再请顾客来驭，而在此期间内，可做冷却整型，同时应使顾客体会鞋店的诚意。处理抱怨，须能使顾客充分了解不满的原因，愉快地接受解决方法。无经验的店员，尤其不宜急燥，最好先请示上司再做解决。不论顾客要求修理也好，前来抱怨也好，应付两者的共同要点，就是不当场予以拒绝。
五、抱怨的种类与处理的方法：
抱怨的原因大致可分为下列几种：
㈡责任属于工厂者
㈡责任属于鞋店者
㈢责任属于顾客者
属于一者，有鞋面破裂、车缝线跳针溢线、跟部不紧、五金脱落、鞋底开脱、铁心突出、接着剂污染等等，这些原因都可请工厂修理而满足顾客。
属于㈡者，有为贪售而不适合脚型或尺十；或推荐用途不合的鞋；或因无库存而推荐小或大一号码之鞋。此外，如推荐罩底车内线(MCKAY PROCESS、的鞋而税是雨天不漏水，结果必会抱怨而旧。上述种种原因都属鞋店贩贵人的错误，故应更换一双较适合的鞋给颠客。
属于㈢者比较麻烦，多系由于顾客穿着不当而发生。比如不解鞋带，不用鞋拔，将皮革的卓缝邵份拉破，或是使用鞋油时，直接涂在鞋面造成污点，这些都是常有的事，因为难于向顾客解释，宜先接受，再请上司解决。事实上，一般顾客对鞋子的保护缺乏常识，在购鞋时，店员愿予说明以减少日后的抱怨。
处理抱怨的方法：
1．对磁漆皮革裂痕的抱怨：
最近的磁漆皮革，采用单一液的塑料漆，常常弯曲的部份容易有裂痕，尤其冬天。不适合尺寸之鞋，更容易发生裂痕现象。由于目前仍无有效方法防止此弊，故在顾客购买此类鞋子时，应先说明清楚。
2．因脚的情况特殊而生的抱怨：
平常人穿着无碍的鞋，脚型特殊的人一穿就生弊病。例如脚部油污特多的人，如无鞋垫，或用浓色腰蒂里，穿后袜子会着色’此种抱怨很难说是谁的错，事实上，回店来抱怨的人，有时还不单单为一两个原因，业务员面临较困难的情况，应请教有经验的上司，如已明显知道是无理要求时，则不必轻易答允，也未尝不是对顾客有利的处置。
处理抱怨的原则是站在顾客的立场来着想，处理得当与否，对鞋店的信誉会有很大的影响。
By Shi

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