鞋店人事绩效评估  

不仅仅是业绩，职员的积极性也要能够客观评估
台湾的鞋品零售业，最近几年相继有国外的品牌及连锁店也投入竞争，如NINE．WEST、GAT等名牌，又如飞脚运动鞋专卖店、BATA连锁店等都挟庞大的财力、物力侵入国内鞋品零售业市场。曾几何时?市场一片土洋大战，乐观者认为本土鞋品零售业有其固有少量多样的供货商制度，能够迅速反应市场的快速变化，外来业者不足为惧；悲观者认为本土鞋品零售业如果不求长进，将会逐渐地让出大好江山。
无论如何，我们在前面的章节中已经提到，鞋店的经营技术归结到最后就是店员的执行与店长或鞋店经营者的管理。为了提升店员的工作层次，店长本身必须能够营造全体店员努力向前冲的环境．因此对于人事绩效的评估，必须脱离个人的好恶及以年资来评断的老旧方式，改采能令人心服口服的客观评估方式。
综合性人事评估
对于工作表现如何作评估，评估的方法及重点代表着鞋店本身的文化
现代化的商店经营重视团队合作的鞋店统合战力，不能太强调个人的单一销货金额。
个人的业务金额固然重要，然而一直保持笑容的人、从不迟到请假的人、自己不断地找事作的人、亲切对待消费者的人、商品知识丰富的人、擅长商品展示及POP制造的人，这些人团结在一起都为鞋店的经营作了不可磨灭的贡献。
另外有一点在人事评估中越来越重要，就是对工作的积极性。
评估的方法依鞋店的作法各自不同，一般都分为五级给予评分，最后将分数加总得出评估成绩。
五级评估的分类及分配点数如下：
1．彻底了解并执行
2．大致了解，大致执行
3．虽了解但不常执行
4．不太了解也几乎不执行
5．完全不了解
以评估总分决定绩效好坏
而接受评估的店员工作及表现项目分为四个，分别为客户接待、卖场管理、王作态度及重要性与日俱增的积极性。而这四个大项之中叉分别有细项。
客户接待包括有笑容、言词使用、商品知识、常客人数。另外也可再加上接近客户的积极性或者服务客人的试穿技巧。
卖场管理则包括整理整顿、商品展示、POP制作、清扫等。
工作态度则有迟到请假、同事间打招呼、服装外表、协调性，也可加上部下的教育养成。
积极性则包括信息吸收数量、意见表达、有无发问、新商品构思等等。
最后再加上个人业务金额，评估项目就成为五项。
点数配置也可依鞋店自身的经营重点作更动，是每一项都配置五点，还是有些项目配置十点或十五点，完全由经营者本身或店长自己决定。强调个人业务金额的，当然会在个人业务金额上增加配置点数，而相反地强调系统综合战力的连锁店则会提高工作态度的比重。
合计的总分最好是一百或五十，如此一来比较好评估，而得分超过总分一半以上的则可考虑列为职务升迁的对象。
记入点数时就以平常的感觉很快地决定得点数，而以某个店员为基准，将其它人与之作比较来计入点数会比较有效率。
避免老式千第一律的人事评估 .拥有长期工作资历的店员，无视于评估结果的好坏，照常我行我素。而老练的职员作了十年或二十年，评估的成绩也坏不到那里去。
为了避免上述的缺点，于是有强调积极性的评估法，评估时程不是用长时间十年或二十年评断，而是以短期间各别作评估，仍然是用五级评估，结果如下：
1．这段期间，表现分为优、良、普通、不良、差。
2．虽然作同样的工作，但与其它人作比较，工作的表现分为列入前5％、前20％、中间、后20％、后5％。
3．如果是试用期的新人，则评估结果有一定采用、尽量采用，如果没有别人时则采用，勉强录用、不录用。
4．这段期间中的工作，分为可完全放心、放心、普通、有时要检查、经常要检查。
5．与所领的薪水相比较，这段期间的工作成长分为优、良、普遍，不良、差。
每个项目满分是十分的话，则总分满分就是五十分。1及3项是对于工作经验丰富的店员的人事评估，为求有效果，店长或鞋店经营者一定要自己计点。
By Shi

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