会员卡推销技巧-美萍会员业务软件

　现在各行各业为了想方设法留住客户，想了不同的推销方法，会员卡就是其中之一，有不同的优惠方案供客 户选择，那么如何向客户推荐你产品的会员卡？
会员卡业务的技巧
1、了解顾客的需求，在与顾客的沟通中循循善诱、循序渐进，掌握最佳时机，切忌直入主题。先向顾客介 绍公司的连锁背景、装潢投资及规模，可消除顾客对购买会员卡的疑虑；询问顾客对公司的硬件装潢、技术 、服务、管理及价格的看法和意见，从而将话题引入至会员卡消费与现金消费的价格比较上（最佳时机）。
2、把顾客当成公司的一员，当做我们的朋友，拉近与熟客之间的关系，首先让顾客接受了你，他才会信任 你，信任你的团队，从而接受我们的产品、购买我们的产品。他可能还会帮助我们向他身边的朋友宣传，在 此，一定要真诚地把顾客当做我们的朋友，不能让顾客有被蒙骗的感受，始终站在“为顾客省钱”的立场上 去分析、比较消费价格。
3、问二选一的问题，“你是购买钻石会员卡还是普通会员卡”，在语言组合上把推销重点放在前面并加重 语调。向顾客提供二种选择，满足客人的要求，推荐并帮助客人选购，这一步的关键之处在于：根据你从顾 客那里得到的信息，帮助顾客作出最合适的选择。我们在推荐的时候要尽量选择一些适合顾客的卡种，并且 比较切合实际的。
4、问“YES”或“NO”的问题，“您是不是觉得购买会员卡比现金消费更方便、更优惠？”，“您是否经 常做足疗？”
5、问局限性的问题， “您觉得目前象山足疗场所，规模最大、最专业的是哪家？”，“我们公司推出的 会员卡打折让利幅度很大，您觉得呢？”
6、简要小结顾客所说的话，小结顾客说话要明确、干练，要一目了然，例如“那么您是决定购买钻石卡是 吗？”
7、允许顾客作出反应，提出异议，在此要按双方沟通的发展趋势解决顾客的疑问与异议，一定要灵活应对 ，切不可死板或无言以对，沟通过程中要以“尊重顾客的意见”为原则。否则，顾客会产生疑虑及不信任的 感觉，能否处理好，就要靠我们的业务知识和语言技巧来化解。
8、注重部门、同事之间的配合：部门与部门、员工与员工、上级与下属之间的紧密配合、协同合作直接关 系着推销活动的质量。个人解释不能得到顾客认知的时候，在征求顾客同意后，可寻求其他同事、其他部门 的帮助，共同完成推销目的。在此，要掌握好分寸，切忌一拥而上、七嘴八舌，让顾客反感。
9、注重后续服务，售出会员卡后要在顾客来店消费时给予即时查询余额，提醒更改密码等服务。会员卡推销出去后，后期的服务质量也很重要，这也是你是否能留住客户的重点。
By Chen

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