足浴按摩服务员的服务程序与标准

1. 服务人员的服务标准
（1）熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
（2）具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
（3）受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。
（4）穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。
（5）服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
（6）常客、回头客能够称呼名称或职衔。
（7）服务操作规范，能够回答客人的问题。
2．预订服务的程序与标准
（1）按摩室设服务台，配预约电话。
（2）客人预定按摩服务，接待主动热情。
（3）电话预约，电话铃响三次内接听。
（4）预约准确。
（5）主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
（6）准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准 确，复述清楚，取得确认。
（7）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
3．接待服务工作的程序与标准
（1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。
（4）保持各种设备完好。
（5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
4．按摩服务的程序与标准
（1）客人来到按摩室，主动问好，热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
（2）向客人说明各项按摩的费用标准，并按标准收费。
（3）按摩前15分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。
（4）请客人更衣。
（5）询问客人是否需要做桑拿浴。
（6）按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。
（7）开始按摩前，热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。
（8）按摩过程中，每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
（9）做到时间够，按摩时穴位准确，力度掌握适当，绝对保持安静。
（10）细致观察客人反映和面部表情。
（11）征求客人的意见，及时改进工作。

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