书店品牌内涵有以下五个要素：

　　第一个要素就是提供独特的价值。综合卖场不能提供的我们能够提供，广告专业书店能够提供的，我们要做到最优。这才能体现竞争优势，才能体现独特的价值。

　　第二个要素就是要成为行业与专家。卖书跟卖其他商品不一样，你必须成为内行，懂书才能卖好书。对于专业书店来说，基本的标准是成为内行，更高的标准是成为专家。作为内行，要了解行业的现状和发展趋势，熟悉读者的专业语言，用一般的专业常识跟消费者对话，并以专业的眼光建设自己的品种，为消费者选择和推荐图书。作为专家，就需要就一些专业的问题跟消费者沟通，给消费者以专业的建议和帮助，以自己的专业水准在行业内产生一定的影响。作为龙之媒的董事长，我现在广告行业担任中国广告协会学术委员会的常委。我们的总经理1998年就取得广告专业的硕士学位，目前正在读广告专业的博士。我们合著的两本专业著作，都获得读者的充分认同。其中一本《广告文案写作》有7万的发行量。这都是我们努力成为行业专家的结果，同时也丰富了龙之媒的品牌内涵。

　　第三个要素是要有被认同的理念。品牌的理念实际上就是企业的价值观。我们为什么要卖书，我们要做什么样的企业、什么样的人、什么样的事，这是一个书店的理念。我们的理念是三句话：做有道德的人、做有道德的事；做有创意的人、做有创意的事；为广告人、为广告事。品牌的理念不仅要在企业内部进行培训、传播，还要向外部进行传播。对外的传播往往是很多书店忽视的。我们从1995年开始，每年都会写好几篇几千字的文章，向我们的顾客，向广告行业传播我们的理念、我们的追求。几乎所有龙媒广告选书上的序言或者后记，都有我们自己的理念的阐述。除了传播，还要真正融入所有的行动当中。同仁堂曾经有过一句话叫做：“修合无人见，存心有天知”。对于自己的理念，要发自内心地信仰和执行。

　　第四个要素就是和消费者的情感关联。在所有类型的店铺中，书店是被回忆和被书写的最多的，它具有精神家园的意义，超越交易关系的一种情感关联，而且有奇妙的移情作用。在我们书店，我们特别强调发自内心的友善，要以真实的情感和消费者沟通。标准化的服务态度，职业化的微笑并不是我们所提倡的。发自内心的微笑是我们所关注的。

　　第五个要素是超过一般标准的服务。书店里面真正能够谈到服务的不多，你如果能够形成超过一般标准的服务，就又多了一个竞争优势。它不是服务态度而是为顾客做什么的问题，包括你是否发自内心地尊重你的顾客、是否了解你的顾客、是否了解顾客的需求，是否能满足顾客的需求。再忙都不要忘了你的顾客。我在今年提出三个不变，有一个就是我希望我的店员不变，努力让我的店员在书店的工作时间延长，原因就在于一个老的店员可以有效地掌握顾客。在我们店里面经常出现的情况是，一个顾客进来老店员能够叫出顾客的名字，知道顾客在所属公司的职位、知道他需要的图书。有了以上五点，就可以成为一个好的书店的品牌，能够形成良好的竞争优势。