小店大市场

    平时经过玩具店，看着里头稀稀落落的顾客，一直以为生意不怎么样。直到采访的时候才发现原来顾客是如此之多。卡布玩具馆开业不过两年，仅持有卡布贵宾卡的用户就已经有六千多人，而2000年开业的笨笨公仔玩具馆现在已经有五家分店。而这个平均毛利在50％以上的行当，更吸引人的地方就是，玩具馆数量之少以至于缺乏充分的竞争。

    小店的奠基石

    和大多数行业一样，只要有钱开一家玩具店并不是件困难的事情，困难的是如何经营下去，并产生效益。卡布玩具馆的负责人将经营成功的可能性归结于消费者的信任度和忠诚度，这是小店的奠基石。

    “培养消费者的信任度和忠诚度，使他们成为回头客是玩具店需要去做的最重要的事情，因为回头客的消费占收入来源很大一个比例，”卡布的负责人说，“这些人消费的比例可能不大，大约占四分之一左右，但消费金额往往可以占到50％以上，只要建立起顾客对卡布品牌的信任度，他们就会花上不菲资金到店里消费。”

    同样，笨笨公仔的负责人也这么认为，回头顾客愿意进行更多的消费，只要他们相信小店提供的玩具具有良好安全性能以及完善的售后服务。

    当然要得到消费者较高的评分，并最终赢得信赖，玩具馆需要在策划、形象及玩具安全性等方面展开充分准备。