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洗浴场所业务五忌
[日期：2008-06-13] 来源： 作者：
一忌主观判定消费单位的信誉程度
在一次部门经理例会上，业务经理汇报说有家外地企业来店消费希望能挂账。老总便问经理：是国有还是民营？回答说是民营；又问投资 额度多大？回答说近千万；于是老总告诫说类似这种小规模的私营企业不便挂账。仅此一句话，该企业所希望的方便之门就被堵住了，而与此 同时，浴所在不知不觉中就失去了一位也可能是最忠诚的客户。
目前，在浴所所有消费群体中，特别是一些内地浴所，挂账消费占相当比重。浴所在衡量挂账单位的消费资证时，自然会根据该单位的实 力、信誉程度来确定能否挂账，以免发生呆账、坏账、死账的现象。时间一长，本地区的老客户和比较知名的企业容易掌握，而对于类似新增 的消费客户就不能只凭企业属性和现有实力来确定他的信誉程度了，更不能厚“公”簿“私”，重“大”轻“小”。
在交往的客户中，积极稳妥的做法是一方面笑脸相迎，一方面用坚强有力的监管措施来不让浴所利益受损。如本文开头那位老板提出的要 求便可采取订立详细合约、缩短结账时间、安排专人监察等措施来开方便之门达到新增客源之目的，一旦发现问题苗头再取消挂账资格不迟。
二忌老总很少登门拜访
浴所老总适时登门拜访客户是增进了解、加强友谊、巩固客源的有效手段，这已被广大同行所认识，但在具体实施中就相去甚远了。有的 要么没时间，忘了去；有的根本没打算去，让手下走走了事；有的甚至连营销总监、经理都很少下去，关起门来造车。这里面可能有几个方面 的原因：与自己同级别的还好说，去拜访比自己低的客户脸面上过不去；一天到晚陷在浴所的杂务里，事必躬亲，大包大揽，结果累得无从顾 及；责任心不强或工作不得要领；大凡有这些原因的经理们，只在乎自己的感受和实情，而忽略了赖以生存的客户们的想法。
三忌走马灯似拜访
业务经理在制定业务员的量化指标时，切不可用拜访次数的多少来衡量一个业务员的业绩，这种看似科学实则有悖常情的做法会产生消极 影响。业务员与客户的关系只是工作关系，经常的因为工作去约见、打扰显然不受客户欢迎，于是就有明明在办公室办公而谎称在开会的说法 。次数多了，业务员也意识到客户的反感情绪，希望经常有优惠、打折、赠送、免费等好消息带给客户，活跃气氛，增添谈话内容，也加重自 身的砝码，但这是很有限的。营销部除了因客而异制定拜访计划外，多渠道、多手段达到目的才是第一位要考虑的。
四忌策划只是营销部的事
某知名浴所有一个很好的传统，每逢节日来临之前，老总都要牵头组织全店领班以上的骨干召开诸葛亮会，请大家出点子想办法。这是一 个值得提倡的好做法。营销部的人再专业，也是数量有限；点子再多，也是势单力薄；三个臭皮匠和成一个诸葛亮，多人的参与会对活动圆满 成功提供帮助。他们还在各个部门的主管中设立兼职营销员，在对客户信息收集、关系沟通上以填补业务人员的不足，基本上形成了对外营销 的立体网络，很具实用性。
五忌各自为政搞促销
曾听到一个笑话，说一个老板在春节期间收到了来自同一家浴所的十多张贺年卡，有浴所的、有各个部门经理的、有主管的、甚至还有员 工的。大体都是一个意思：希望来年继续给予关照。老板在收到贺卡时的反应是：有这个必要吗？这说明各自为政搞促销浪费人力物力不说， 还得不到客人的首肯。眼下不少浴所对各经营部门收入进行量化管理，有效提高了他们的积极性，管理者和员工各自使出浑身解数来保额增收 。出发点无可厚非，但往往滋生一些负面影响。浴所有浴所的风范和品位，不可以被一些低级庸俗的手法将其破坏掉。这就要求浴所管理层采 取有效措施避免这种各自为政的促销现象，以维护浴所对外营销的整体性。
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