眼镜店卖的是哪些？眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务

眼镜技术包含哪一些地方？眼镜的服务包含哪一些地方？

接待，咨询，验光，商品介绍（导 购），回 访（电话回访），抱 怨 处理

服 务 对 象 --- 消费者

消费者---为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的顾客消费者---商家利润的来源。消费者---商家的宣传队。消费者---商家下一次利润的来源（回头客）
服务：为满足顾客的需要，供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果
服务质量：反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和/
服务的质量特性：功 能 性、经 济 性、安 全 性、时 间 性、舒 适性、文 明 性
服   务   新   概   念

服务心态：欲取之，先与之。服务理念：顾客满意是企业行为的最高服务气质：谦而不虚，退而不缩。服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。

销 售 新 概 念

传统理念：怎么样赚钱。现代理念：怎么样具备赚钱资格
业务眼镜二件套 = 有形商品 + 无形商品。业务成交不是句号，而是延伸。
顾 客三步曲：满意的顾客，偏爱的顾客，忠诚的顾客。
顾客满意度
顾客对其要求已被满足的水平的感受
若感知效果  期望，则顾客忠诚
需求 = 现在所拥有的与希望拥有的之间
顾客的期望a、完善的服务态度b、完善的产品品质c、合理的商品价格d、便利舒适的购物环境

现 代 顾 客 的 特 点

文化水平的增高，商业知识的增高，广告信息灵通，讨价还价的本领，法律意识的增强
业务服务的5原则 ： 微笑、迅速、诚意、灵巧、研究  

 
营 业 员 的 素 质

思想素质——乐于服务的心灵

文化素质——眼镜商品知识

  a、硬件知识
  b、软件知识
  c、相关知识
  d、美学知识

业务素质——业务能力培养
  a. 观察能力
  b. 表达能力
  c. 留意能力
  d. 记忆能力
  e. 应复能力
  f. 自控能力

行为素质——形象的塑造
  a. 清洗的外表
  b. 利落的行动
  c. 文雅的口吻
  d. 专业的气质

二、怎么样开好眼镜店

经 营 之 道 德 为 先

  热爱顾客，以人为本
  得罪一个顾客，就会失信13人
  触镜生情，情镜交融
  名牌产品，服务致胜
  道德为先，信誉至上
  光明工程，光明事业

选址、选址、再选址
商 圈 定 位

  a.  客流 量
  b.  流动方向
  c.  交通勘测
  d.  商圈品位

  地 利 原 则
  a.  拐角位置较理想
  b.  三叉路口是好店址
  c.  店铺地而与路面平
  d.  坡路开店不足取

  方 位 原 则
  a.  南方尽可能不向西
  b.  北方尽可能不向西北
  c.  车站的下游
  d.  视界开阔

  树  立 品  牌
  名牌 ≠ 品牌
  店招牌（包含VI）
  所售商品之品牌（名店名品）
  服务与管理之品牌
  品牌 = 民牌
  质量是本  品牌是魂
因应市场寻商机
  没常盛不衰的企业，只有不断创新的明星
  不断寻找市场的空白
  顺应变化而变化
  业务业态新、求变
  根据气侯变化开发顾客

创  造  顾  客
  开垦“荒地”比争夺他人“耕地”有效
  整合商品结构（形象产品 主打产品价格战产品）
  从顾客的需求出发
       引导 → 启发 → 刺激顾客
       让顾客产生某种需求
  延长营业时间 （天气热时更佳）
  橱窗设计要吸引人
  商店的精、气、神
       忙（增加顾客的决心、增加业务气氛）