药品业务链条  

　　在整个药品业务链条中医生发挥着关键的作用。医生接受正确的信息，处方正确，可以治病救人，改善健康；医生处方不当或错误，会导致疾病的发生，甚至于危及生命。所以医生在医药业务的环节中扮演着很重要的角色，药品为医生带来有效的治疗，就是医生需要获得的最大利益。  

      医药代表的角色  

     1.医药代表的角色定位  
　　据一项调查显示，临床医生73%的新药信息来自于各药厂医药代表的直接介绍。所以，如果你问医药代表是谁？医药代表就是：  
　　医药专业业务呼唤高素质的医药代表，呼唤有成功进取心的医药代表。旧时业务员仅有送货和签合同等的功能，现代医药代表是企业与医生之间的载体，公司产品形象的大使，产品使用的专业指导，企业组织中成功的细胞。  
      2.医药代表的角色认知  
　　针对现代医药代表的角色定位，医药代表应明确以下四点认知：  

【案例】 某医药代表的工作描述  

　　职位：医药代表  
       上级主管：业务经理或地区主管  
　　工作区域：青城市  
　　工作目的：  
　　①建立并维护公司的良好形象  
　　②说服采购人员购买公司的产品  
　　③说服客户正确应用公司的产品  
　　④帮助应用我们产品的客户取得最佳的效果  
　　⑤逐渐扩大产品的应用  
　　⑥鼓励客户不断应用我们的产品  
　　⑦为应用我们产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍  
　　⑧收集提供市场综合信息  
　　⑨收集提供竞争对手产品及市场信息  
　　业务人员的基本职责：  
　　①达到个人的营业目标并完成每一产品的目标  
　　②完成推广计划并使投入取得最大效益  
　　③进行有计划的行程拜访提高工作效率  
　　④确保本区域内行政工作及时准确  
　　⑤对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访  
　　⑥确保对每一位客户的服务符合公司的标准并保持适当的库存  
　　⑦计划准备每一天每一次的拜访，确保公司及个人目标的设定  
　　⑧确保回款及赊账符合公司的要求程序  

医药代表应有的素质  

1.医药代表应具备的知识 
 
　　医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。医药代表应具备的必备知识是相关产品的医药基本知识及营销知识，应具备的辅助知识是多学科、广阔的知识视野。作为业务的润滑剂，辅助知识也许会成为医药代表成功的媒介。
  
 2.医药代表应具备的技能  

 　　医药代表的基本技能是什么？探询、呈现、成交、观察、开场白、聆听、处理异议、跟进等各种技巧都是医药代表应具备的技能。
  
 3.医药代表应具备的敬业精神  

 　　在我们身边大家可能看到过许许多多的医药代表。相同的产品、公司、教育背景，相似的市场，不同的代表为什么有着不同的业绩？答案只有一个：敬业精神。即勤（脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、诚（诚意、诚信）、礼（礼仪、礼节）、智（智慧）、信（信誉、自信）。  

 　　◆医药代表的成功公式  

 　　这个公式有一个特点，如果产品知识欠缺，但是业务技巧比较好，敬业精神很好，医药代表的表现并不会差，因为业务技巧和敬业精神可以弥补产品知识的不足；如果业务技巧不足，产品知识可以弥补。但是，如果你的敬业精神是0，业务技巧和产品知识都非常好，得到的结果也只能是0。也就是说从这个公式可以看出，一个人的成功不仅在于他的业务知识，他的业务技巧和他的产品知识，更重要的在于他的敬业精神。凡是从事医药专业业务的每一位从业人员都应该清楚地知道：如果没有良好的敬业精神，就很难成就业务业绩。  

 　　◆木桶理论  

 　　如果把医药代表的职业素质分为一只木桶的不同板块：知识板块、技巧板块、敬业精神板块、综合素质板块，在众多的板块中大家可以想象一只木桶装的水一定只能达到最短的那一块木板的位置，即在你的业务工作中，尽量补齐你所有的木桶的板块，让它尽可能地承载更多的水。只有这样，才能成为一位成功的医药代表。
 
       木桶理论：水只能装到最短的木板处  
【自检】
  
　　作为一名医药代表，需要具备哪些职业素质？检查一下，你是否具备了这些职业素质，并进行有针对性的改进。
  
 表1－1   职业素质检查表

医院代表需具备的素质  
 
医院代表需具备的知识  
必备知识  
辅助知识
  
医院代表应具备的技巧  
探询技巧  
呈现技巧  
成交技巧  
观察技巧  
开场白技巧  
同理心聆听技巧  
处理异议技巧  
跟进技巧  

敬业精神  

勤（脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）  
诚（诚意、诚信）  
礼（礼仪、礼节）  
智（智慧）  
信（信誉、自信）  

总结 

作为一名医药专业代表，首先要明确自己的工作定义，即医药专业业务的定义。其次要明确自己的拜访对象在医药专业业务过程中扮演的角色，最后要明确自己扮演的角色。明确以上三点，是你顺利开展业务工作的基础。此外请你牢记：没有天生的推销专家，只有经由正确训练的专业推销人才。了解推销的技巧和方法，你才能获得成功。