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非语言沟通的重要性
◆ 非语言沟通是普遍的沟通方式：我们平时都在自觉或不自觉地使用，如微笑、眼神、手势、点头、握手、拥抱、音调、发型等等，是语言表达不可或缺的助手。
◆ 很多情况下，只有非语言的信息才是真实的：例如，潜在顾客说：“你们的灵芝皇太贵了，够我买几件衣服了。”但是说得又有点违心，还拿着灵芝皇的瓶身仔细看说明，分明在说：“贵是贵，但看上去很适合我！”把握无声语言传递的信息，才能把握机会。
◆ 有时，肢体语言比文字和语言更有表现力：点头同意摇头反对，手舞足蹈表示开心，摔东西表示生气或愤怒，哭泣表示伤心，手指不停地敲桌子表示烦躁等等。
掌握非语言沟通的好处
◆ 帮助你准确判断顾客表达的非语言信息：了解其谈话或身体语言背后的真实思想和感情，从而帮助你做出恰当的反应。
如，你正在跟潜在顾客讲无限极产品，对方注视着你，并且身体前倾，表示他“很感兴趣”，你因此受到鼓励，打算做进一步说明；但如果对方不看你，而是不停地东张西望打哈欠，这等于告诉你，他对你的话不感兴趣，你需要换个话题了。
◆ 帮助你准确地发出自己的非语言信息：如果能熟练地运用非语言方式沟通，就能更准确、更有效地表达自己的意思，轻松地促成沟通目的。
◆ 关注这些无声的语言，让顾客感受到你对他们的关心、重视和尊重，他们才愿意与你交谈，接受你的推荐。 |