做生意最重要的就是要赚钱，顾客就是最最重要的赚钱渠道，不管是开什么店，卖什么东西，要紧的还是顾客的数量问题，换句话就是如何搞定顾客，让回头客多起来，生意好是自然的事，那么抓住顾客的心就有很深的学问了，同时也是一个艰巨的过程，而且这个过程将一直贯彻始终。
做生意，不管是做什么，顾客都是大量存在的，只是看你是否有能力和机智取抓住他们，记得不久前，一个同学和他朋友在公交上碰到了一个业务员，其实他们在聊天的时候被坐在他们前面的一位男性听见说其中一个人的朋友要买车，结果他马上转过身递上一张名片说：“如果你朋友买了，我可以为他办保险！”虽然朋友觉得很突然，但是你不得不佩服这个业务员的机灵，随时都能找到顾客，试想一下，如果同学的朋友真的买了车，想办保险的话，我想首先想到应该是这位业务员吧！
所谓潜在的顾客并不单纯的指类似上述所说的顾客，还有的就是跟你有过一两次交易的客人们，为什么说他们也属于潜在的顾客呢？那是因为他们仅仅跟你局限在“一两次”上面，那么你要做的就是如何把他们变成自己忠实的固定的顾客，这些顾客又如何抓呢？你要做的就是不断的进步，从服务，商品等方面，要做到自己极为满意才能保证让顾客也满意。