“每个门洞电梯只开一部，收取停车费又不看管车辆，我们不明白这样的物业公司怎么达到一级物业的标准？”昨日，玉凤路发展东郡小区业主李女士致电本报，小区河南天海物业管理有限公司是三级物业公司的资质，却一直按照一级物业的标准收费。
调查
小区商用楼空调几十台，响起来让人心烦
昨日上午，记者来到位于玉凤路的发展东郡小区，这个小区有两栋高层建筑，沿着玉凤路位置有一栋建筑租售给了饭店、商店及办公用房，这栋写字楼对着两栋住宅楼，商用楼后面一排排大小不等的空调发出“轰轰”的声响。
“现在这会儿还好点，中午或晚上声音更大。”一名抱着孩子的女士指着写字楼上的空调说，这里大小空调加起来有四五十台，听着让人烦躁。
物业每月收40元停车费，不负责看车
“小区路面是业主的公共用地，为何要给物业交费？”业主宋女士说，物业公司每月收取40元的停车费用，但与业主签订协议却不负责看管车辆。“物业公司只收钱不看车，还让我们签协议，这是霸王条款。”很多业主对小区停车收费表示不满。
一名不愿透露姓名的业主拿出朋友之前来小区时物业开具的停车发票，记者发现这种发票并不是郑州市统一的停车收费发票，而是物业公司的物业服务发票。
“收取停车费，就应该开具统一的停车收费发票。”这名业主认为，物业公司收取停车费用的同时，还应该公开收费账目。
只有三级资质，却按一级标准收费
记者了解，负责发展东郡小区物业的河南天海物业管理有限公司自2007年开始，一直按照一级物业的标准收费，每平方米每月按照1.15元收取物业费。
“他们收取一级的费用，服务却达不到一级的标准。”业主岗先生说，前段时间家里突然停电，他打了几次物业服务电话才打通，但物业工作人员表示只负责居民家外面的电，室内的不管，后来又说等第二天再说。他认为，物业服务有待改进。
部分业主向本报反映，物业公司除了第一年征询业主服务意见外，后来再也没有征集过，而业主对物业公司收支不公开更是不满。
记者登录郑州市房管局主办的郑州房地产网，在物业管理栏目中物业企业资质查询输入河南天海物业管理有限公司后，信息显示该公司资质等级是三级，公司资质也于今年12月19日到期。
“即使资质没有过期，按照物价部门规定，三级的物业收费标准和一级的差距近0.5元，如果140平方米的房子一个月要多收近60元。”业主岗先生说一年多收600多元。
物业
公司收费标准都已经备案
对于物业公司收取的费用是不是过高，天海物业公司经理刘娜表示，公司是按照面积、开支、服务等进行收费的。“我们的收费标准在物价部门和房管局物管处都备了案，不存在过高收费的情况。”她说，物业公司每年都进行满意度调查，今年的满意度调查将在近日进行。对于物业公司财务不公开的问题，她表示：“物业公司每半年进行一次公示，可能之前业主有的没有看到，今年打算在宣传栏和每个门洞都贴出来。”
“我们停车收费按照每月40元收取，只收费不负责看管这样的条款在协议上没有。”刘娜说，物业公司希望和业主建立和谐的关系，也希望能够不断提高自己，满足业主的需要。
房管局
收费标准不看资质，看服务质量
针对发展东郡业主反映的问题，郑州市房管局物业管理处负责人程先生表示，物业收费标准和物业公司资质没有直接关系，物业公司资质只是职能部门进行监管的依据，收费标准则是按照服务质量挂钩。
“在业主委员会没有成立前，物业公司收费标准按照物业公司与开发商签订的协议为依据，如果成立的话，按照业主委员会与物业公司签订的协议为标准收费。”程先生说，双方签订协议要以物业服务为参考，如果业主认为物业公司服务达不到收费等级标准，可以搜集相关的服务不达标情况向有关部门反映，“天海物业的资质已经核定，具体核定日期不清楚”。
针对业主反映的天海物业收费高的问题，市物价局工作人员表示，他们接到小区业主的反映，现经将有关反映反馈给金水区物价局，近日将走访核查，“如果物业部门存在违规的行为，将按照相关法律条例严肃处理”。