一个电话搞定全店“对客服务”：即引用“金钥匙”的服务理念，建立一个“对客服务中心”，所有的对客服务信息由“对客服务中心”下达到各个相关部门来完成。（包括问讯、预定、查询等）
酒店特色服务：聘请50—60岁的老年男同志做门童
管理者必备的20条理念
1、 管理以人为本，要善于运用与人为“善”的艺术，“善良”是力量的特征
2、 在任何时候都尽可能不要伤害员工的自尊心和人格
3、 以诚为本，不当两面人。在上司面前一副“脸”，下级面前另一副“脸”
4、 永远要以“您”称呼他人，别忘记说“请”字和“谢谢”
5、 不用5年前的眼光看待现在的新事物，但也不盲目接受新事物
6、 用人所长，尽可能让员工发挥其长处（优点），让其忙于发挥优点而无法表现缺点。也即把适当的人安排在适当的位置上，即适才比优才更重要。没有无用的下属，只有不会用下属的领导者。领导者最大的才能是发挥下属的才能。用好现有人才、稳住关键人才、吸引急需人才、储备未来人才是最佳人才政策。
7、 查处任何过失，在采取措施前，要尽量耐听取所犯错误人的解释。请记住：不善于听取意见是受挫管理者的职业缺点。因此，要学会听取意见，甚至不要有诸如“简短些”这种刺激积极性的话来打断话多的员工
8、 请想念那些值得信任的人。如果一个人能认真地完成任务，不要用过多的提醒和批示使他难为情，请让他有机会安安静静地，不受干扰地完成任务。
9、 对干得好的员工，不要舍不得致谢。那些认为“再加码”“再严格”可起推动作用，“表扬”会使人头昏脑胀的管理者是大错特错。请记住：管理者的夸奖，过去是现在还是刺激员工“卖命”的最有效因素之一。高度的表扬可以使下属偶然的良好行为变为持久的良好行为。
10、 如果需要批评，千万记住“在没有第三者的场合最为合适，”要让你的下属管理者有充分的管理空间，以激励其工作热情、创造力。
11、 提出目标，让目标执行人完成实现目标的工作途径，以充分激活下属管理者的工作思路，发挥其才华。
12、 身先士卒，特别是遵守企业的规章制度。以制度作为解决问题的前提，公平处世。
13、 不信口开河，有承诺，必兑现
14、 朝令夕改，会损伤员工的感情和员工的信任感。
15、 不要断然将员工划分为“坏的”与“好的”，请记住：每个人身上的优点比缺点多得多，只是您不善于激励前者，抑制后者。
16、 要及时向下属通报自己的设想和计划，这会在群体中建立起共同努力，更为信任的氛围，有助于群体心甘情愿地为实现您的设想而努力奋斗
17、 以实际利益、时间效益规范工作质量。
18、 当下属向您汇报难题时，别忘了问他：您是否也带来解决问题的办法。
19、 在解决和处理问题时，切记：不要拖泥带水，要当机立断
20、 当面说比背后说更加有效，更能解决问题，更能获得尊重。
21、 作为成熟的管理者，要随时检查公司的晋升、薪酬、绩效考核等人力资源管理制度是否合理，避免因制度性原因造成员工的非正常流动。留住优秀人才的方法：待遇留人、感情留人、事业留人。但最关键的是事业留人。待遇可以吸引人才、感情可以凝聚人才、事业则可以激励人才。
22、 在领导者身上可以看到下属的样子，在下属的身上可以看到领导者的影子
23、 多做事多出错、少做事少出错、不做事不出错。所以精明的领导者要解聘的下属是“从未出错的”下属。