一、赢得人心
1、展现美好远景
2、兼顾工作和家庭
3、使员工感到愉快
二、坦诚对话
1、把听取内部意见放在首位
2、运用多种渠道保持内部联系
3、鼓励双向交流
4、及时反馈
三、建立相互信任关系
1、消除职位上的隔膜
2、公开公司记录
3、根据工作表现而不是职位付报酬
4、有福同享，有难同当
5、首先为一线的人服务
四、鼓励学习
1、保证受雇佣的能力，而不是保证雇佣
2、提倡明显的、有实际行动的学习
3、鼓励持续的、终身的学习
五、解放员工行动
1、给予失败和再尝试的自由
2、从官僚主义中获得自由
3、鼓励对现状进行挑战
4、让每个员工有合理地拒绝顾客的权力