浅析洗浴场所管理模式的运行要素
| [日期：2009-10-23 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
|
为适应洗浴业日益激烈竞争的需要，创建出一套科学的管理模式及服务规范，走标准化、规范化科学管理的道路，并不断地充实和完善，定能闯出其酒店独特的经营特色和企业文化氛围。
一、出色的管理模式要有优秀的管理者和服务人员进行运作。按模式中岗位规范的用人标准培训员工，不仅要训练出高素质的服务人员，更要培养出优秀的管理者，使其能娴熟地操作管理模式及服务规范。在提高员工素质上狠下功夫，使员工自觉地提高洗浴服务意识和业务技能。进行岗位服务技术等级培训与评定，使浴所的技术构成趋于合理，并为员工的发展空间，发掘酒店人力资源的潜力。
二、对照管理模式及服务规范找差距及空白点，及时整改和填补管理与服务上的空白，使其管理和服务与模式及规范接轨。
三、正确处理营销与服务质量的关系，要两手抓，才能取得较好的经济效益。
四、正确处理质检与督导的关系，充分发挥督导在质检中的核心作用。
五、正确处理超值服务与物有所值的服务关系，不断在提高其规范服务的内涵，使规范服务更加完美无憾。
六、正确处理规范服务与有针对性的个性化服务的关系，在规范服务的基础上不失机地观察、捕捉服务需求，及时提供有针对性的个性化服务；并不断总结提高对客服务的质量和完善其规范服务之内容。
录入：mp003