1、心理战术销售法
(1)攻其不备-----留心顾客的打扮及其身边的同伴或事物等,用友善的闲聊方式开始与顾客进行交谈使其产生亲近感和信任感。
(2)避重就轻-----突出产品卖点,转移顾客的谈话重心,将内容转向我们想要强调的方向来。
(3)引导法-----导购要先靠自己的专业知识,综合素质引导顾客改变消费观念和购物心态,引导顾客敢于天下先,做尝试性试穿,最终达到销售目的一种方法。
例:A小姐,保暖不一定要保暖内衣,你看这一款时尚超薄棉裤,不仅能保暖又是一条别出心裁的休闲裤,美观又舒服,漂亮保暖一举两得呀!
B小姐,您纤纤细腰,小腹平坦,试一下这款低腰裤,一定会使您的身材更性感
C小姐,品牌服饰逐步走向个性化,这一款很适合您,您不用犹豫,应该领导时装潮流,走在时装潮流的最前端,而不应该等到大街小巷都穿滥了,您再买,倒不如穿出自己的个性,让别人去效仿。
(4)价值代换法-----用裤子的价格去取代顾客喜欢的另一个东西的价格,用价值做比较,突出裤子物超所值。
例:您买的配纱上衣花了80元,而我们的双纱裤面料是它的2-3倍,价格
却没它高,哪个划算还用说吗?
(5)旁敲侧击法-----不在正面与顾客发生争执,在与顾客的沟通中,找出突
破口找漏洞借题发挥。从侧面让她的谎语不攻自破的一种方法。
例:您没有穿过木梦舒雅裤子吧?穿过?穿过还把价格说的这么低,您身
上的是不是95元?就是嘛!哪您怎么又说我们梦舒雅的价格在50元
左右呢?老顾客还用得着这样还价?
(6)欲擒故纵-----为了把握住顾客,故意卖关子,或故意装作不愿卖、不
急着卖,不能卖的样子,让顾客坚定信心买下来的一种销售方法。
例:A.您说的价格,别说在我们专卖店买不来,地摊上也买不来呀!我不
主张您现在就买,您还是先看一下别的品牌价格证实一下吧,回来我更欢迎您。
B.这个款式只有梦舒雅有,不信您可以多看几家店。
(7)顾左右而言他-----当顾客的要求和愿望不能满足时,换个话题,或换一款让她感觉她原来的选择是对的。
例:A.您要这一个吧!这个款式和那个款式相似,只不过没有您刚才选的料子好,并且价格便宜,您不是想要稍便宜一点的吗?
B.您的眼光真好,一眼就看上我们的精品,好多人都穿不出您这样的效果,我同学买的和这个差不多,但价格都高20元。
(8)对比法-----通过多方面、多角度对比,让顾客自己感觉到买对了,买的值,对比分以下几个方面:
A.不同品牌进行对比 B.同品牌的裤型、颜色对比
C.价格进行对比 D.搭配进行对比
E.穿着效果进行对比 F.与其它顾客进行对比
(9)激将法-----反面刺激顾客的购买欲,从不同方面激起顾客购买兴趣的一种方法。
例:A.您这么有品味,这款式和您的气质身材多么吻合,您不会错过这次机会,等流行过去再买吧!
B.您还是别买啦!免得回家后您先生不认识您。
(10)夸张法-----用夸大于事实的方法反衬商品的超值,让顾客感觉自己的购买行动是明智的选择。
例:A.语言夸张,如:这条70元的裤子我挣了您100元。
B.表情夸张,如:我真舍不得卖,您出的价太高了。
C.动作夸张,如:您说的价格,我赶紧要抢回来。
(11)服装搭配法-----用专业搭配技巧,让顾客感觉二者的绝配和和谐统一,进而进行购买的方法。
例:A.吊带配高腰阔腿长裤;
B.欧版鞋配斜裁的裤子。
(12)前置售后服务法-----将售后服务的承诺告知顾客,并向顾客保证做到,打消顾客的后顾客之忧,进而促进顾客的放心购买。
例:A.您放心,我送您信誉卡,若有质量问题随时给您调换;
B.您先带回去,不合适或不喜欢这个款我随时退换;
C.免费裁边,终身保修,接链坏了免费返厂更换。
(13)推心置腹法-----把顾客当作挚友,舍身处地为她着想,真心地付出行动。
例:A.大姐,您刚过产期,身体正在恢复期,不如买条稍小一点的,过段日子还能穿;
B.大姐,天太热了,您又带个孩子,这样吧!直接给您打了7.2折,给孩子买个冰淇淋吧!
(14)设置悬念法-----对于无购物顾客,不能让顾客失望而归,应设置悬念,吸引她下次来购物。
例:A.小姐,本来说今天就到货,但因天气原因耽搁了,我给您留个电话号码,明天打电话过来,我会给您留着。
B.小姐,明天会到一批新款,欢迎您明天能再来光临。
(15)感动销售法-----当顾客是特体或特别难以达到要求时,我们用真心和细心帮顾客达成心愿,用真诚感动顾客。
(16)移形换位法-----许多顾客的立场进行交换,让顾客理解你的苦衷或难处,或用自己的方式帮助顾客拿主意。
(17)说服同伴法-----许顾客的同伴多是亲朋好友,所以她们与顾客的审美观很相近,说服其同伴,让其同伴再说服她买下裤子,最重要的原则就是不能冷落顾客的同伴,尤其在顾客试衣时,要迅速与其同伴沟通,找到共鸣点,为销售打基础。
(18)曲折迂回法-----就是把以上销售方法揉合在一起,反复应对顾客提出的种种问题,以达到销售的一种方法。
2、附加推销销售法
(1)主动询问顾客还需要什么?
(2)主动为其搭配,例:“ 刘姐,你看你穿的这双半高棉靴,如果搭配这条深色九分裤效果一定不错,要不要试一下?”
(3)介绍刚到的新款,例:“王姐,你看这是刚到的毛料九分裤挺不错的,要不要试一下?”
(4)主动推荐积压品或特价品,例:“张主任,你看我们的部分商品正在搞特价,你可以给你的保姆捎一条,挺便宜的。”
3、特殊情况下的销售细节
(1)顾客多时,要做到“接一答二招呼三”。
注:“接一答二招呼三”:接待第一位进店的顾客,回答第二位进店的顾客,招呼第三位进店的顾客 。
(2)为一个顾客服务时,导购员不得超过两人。