A、稳客技巧
（1） 首先是微笑热情接待客人。
（2） 利用客人的好奇心，谈论客人的需求。
（3） 使用充满热情的声调，用词简单率直，易于听明白。
（4） 说话富于变化，不单调。
（5） 用自己场内设施设备及按摩技师说话诱导客人。
（6） 满怀激情，感染客户。
终上客人，大至分为两种类型：优柔寡断型，自主果断型。
优柔寡断型：一般不能拒绝别人对他的安排或者是不能多次拒绝，因此对这种客人只要多说几句，多磨一下就一定会好。
自主果断型：有独立性格的人，则往往不喜欢被人安排，对这类客人，可以先试探一下给他两个以上的选择优质产品地，或者是从折扣上诱导他。
B、突发事件的处理技巧
（1）、首先要注意倾听，必须要有耐心，不要急着给客人辨解，这很容易引起客人的反感；
（2）、保持冷静：不管这事客人有理还是无理，都要沉得住气，保持冷静，切不可与客人争吵，与客人说话也要注意调平缓，声音尽量放低，讲话速度放慢；
（3）、表示同情，要理解客人的心情和情绪，争取在感情上和心理上与客人保持一致，可以给客人讲：\"我很理解你的心情，假使是我处于你的地位，遇到这样的事也会不愉快的\"。客人听了这样的话，气可能已消一大半；
（4）、诚恳致 ：事情如发生了急着作解释将不利于问题的解决，应以致 为先，可以说：\"实在报
，由于我们的疏忽，给你带来许多不便，真对不起，请您愿谅。。。。。。\"要处理过程中始终保持礼貌，友善于谅解的态度，这是缓和紧张气氛的一剂良方；
（5）、诚意致谢：如是工作中的缸陷与不足，使客人投诉本身就是暴露了我们部门工作中的不足，对我们的服务也是一种监督和促进，那么我们应立即向客人表示诚意的感谢，把客人的投诉看作是对宾馆对我们部门的爱护；
（6）、明确答复：在不超权限或解决不了的问题，不能向客人作任何保证，只能尽最大努力帮助解决，或是向上级汇报。