人们生活水平与自身素质的提高,为美容业的蓬勃发展提供了广阔的空间。在这几年来,正式注册的生产企业已经达4000多家,品种更达到20000多种。良莠不齐,同时也加剧了美容产品的市场竞争。
美容院作为最直接面向消费者的载体,正感受着消费者不断变化的需求。如何在这众多的眼花缭乱的产品中给自己注入新的“血液”,这就是美容院经营者最为头痛的问题。
美容产品市场长期以来的混乱状态确实会令美容院经营者担忧。前段时间,黑龙江卫生监督所对哈尔滨12家美容院使用的化妆品进行了抽查。结果发现36种产品中,不合格产品27种,占75%,其中19种产品无国产特殊用途化妆品卫生许可,6种产品标识、说明书有宣传医疗术语内容等。(祛斑类产品均被列为特殊用途化妆品类)。
以质为本是美容院选择产品首要重视的问题。产品的品质、效果好坏等问题直接关系到美容院的生存。除了品质要符合顾客的需求,产品能否达到顾客满意和顾客的期望值,以及在与竞争品牌相比时,性能是否落后等,都有可能导致选择产品的失败。产品满意主要来自于顾客的综合评价,但顾客对产品的综合评价通常有几个方面:产品的效果、使用价值与消费价值。如果当你进货的几个月。顾客都还不认可,当然不能购买。
有了质量当然还要有知名度,其中大多数滞销产品不仅仅是本身的质量问题,还包括产品在当地的知名度。正如史伯格特(美国商业畅销书作家)所说:“人们需要理由来支持他们所喜爱的产品”。
最后,还要对自己的美容消费市场定位清晰。其卖点要正确,要清楚产品是为谁而设计,产品应该让哪些顾客使用,以及如何去说明顾客消费,所以我们必须明白:产品定位不同,此目标顾客不同,本身美容院客户的定位在哪里清楚与否,在说服顾客上就会产生明显的差异性。如果产品没有卖点,顾客不知道其利益何在,他们就会认为这产品没有一点使用价值。品质与价格不符合,便无法与同行业竞争对手抗衡。“好货不便宜,便宜无好货”是一种传统的消费观念,这一观念是没有错误,但它有时是不利于你的定位目标,也就是说别人承认你是对的,但她就是不喜欢你,因而不能强迫别人喜欢你吧。
无论是选择怎么样的产品,美容院都应该把顾客放在首位。为顾客着想,就是为自身美容院着想,这是永恒不变的定律。