健身行业作为一个泊来品，在国外已经有五十多年的发展历史，中国健身行业与国外发达国家相比存有较大差距。如何缩短这种差距，进一步完善和发展我国健身俱乐部的管理与规模，在市场经济条件下，从管理学的角度出发，已到了进一步加强在服务管理细节上的探讨与研究阶段。这也是当前较为清醒的健身俱乐部经营者们所关注的深层问题。

    一、保有会员是健身俱乐部的经营目标与服务目标

健身俱乐部的发展壮大是与其拥有会员的多寡密切相关的。在激烈的市场竞争中，对会员的争夺与占有是当前所有健身俱乐部工作的重中之重。可以说保有会员是健身俱乐部的经营目标，也是健身俱乐部的服务目标。如何在竞争中处于领先地位，得到市场的认可，吸引更多的会员，是每一个俱乐部经营者都必须潜心探究的问题。笔者在长期的经营管理实践中，深切地体会到除了加大宣传攻势、加大俱乐部的投入等因素外，加强俱乐部的管理并对会员提供优质、高效地服务，是健身俱乐部保有会员、发展会员的重要措施。所谓优质、高效地服务，包括以下内容：一是及时性，即俱乐部的所有信息必须及时让所有会员知道。如课程表的安排必须及时提供给会员。二是便利性，即尽可能地为会员提供最佳便利课程时间段安排。如俱乐部必须在会员方便或愿意的时间段为他们提供服务，价格也必须是他们能够承担的范围。三是专业性，即俱乐部必须具有高水平的教练员队伍、管理队伍、后勤保障队伍和工作服务人员队伍，要注重对他们的培养和提高。这样才能满足不同层面的会员的不同需求，才能更好地树立俱乐部的品牌形象。四是周到性，即俱乐部的服务必须考虑到会员进入俱乐部到走出俱乐部期间所会遇到的所有问题，并能妥善解决这些问题。

 (一)只注重吸收新会员而忽视老会员的流失是企业发展的近视理念

    据统计，健身俱乐部平均每年都有10％一30％的会员在流失。所以，以会员为导向的市场营销理念已被大部分健身俱乐部管理者所接受。虽然如此，但仍有大部分的健身俱乐部还是按照传统的做法，就是只注重吸收新会员，忽视对老会员的深入细致的服务，并不为老会员的流失而感到担扰。这种以新会员的增加是企业发展之道的近视理念，已经给俱乐部的发展带来了难以估量的损失。

    (二)俱乐部在建构新旧客户关系中存在着巨大的成本差异

    对于健身俱乐部来说，注重“经营”和保有那些曾经存在的会员并始终保持其关系，是一个十分明智的选择。虽然每一个俱乐部在争取新会员时花费一些精力是十分必要的；但对于另一个群体，也就是那些已经是会员的人，如何有效地预防他们的流失，则需要我们管理者和经营者花费更大的精力。这种在营销学中注重老客户的做法，可以节约大量的推广费用并赢得大量的时间。因为从经营者的角度来讲，维持一个1日关系比建立一个新关系来得更容易些，一个新客户进行说服所需费用远远高于旧客户的服务费，而且旧关系一旦回归，其忠诚度会比新关系更大。

    (三)俱乐部要对会员流失的原因做到心中有数

    事实上，按照管理学的经营数据显示，一个公司平均每年都有lO％--30％的顾客在流失，这是一个企业发展过程中在所难免的客观事实。但是，作为经营者和管理者，不能不知道自己失去的是哪些顾客，什么时候失去的，怎样失去的，更不能不知道这样会给自己的销售收入和利润带来什么样的影响。

    (四)建立详细的客户(会员)档案是为了向会员提供科学的健身服务

    在健身俱乐部的管理体系中，建立会员档案能够更加细致地服务予会员，并能指导俱乐部市场营销策略的制订。深入了解会员的需求，其内容包括会员的消费情况，入会以来的健康状况和体形变化等内容。这种情况一经发现，应立即进行调查沟通，了解真实情况，为应对流失采取相应的措施。对于俱乐部来说。如何防止“客户流失”是其工作中的一个重要方面。要随时注意会员人数的变动并且立即采取行动，必须对每个要求退会会员的退会原因有一个全面真实的了解，并及时做出处理反应，不要等到问题成为定局就难以挽回了。因此，要充分了解客户，并建立详细的客户档案，经常定期和不定期地与客户交流，发现新问题、了解新情况。对于客户流失的原因，要深入细致的了解，特别是在俱乐部对其自身的赢利进行分析时，需要详细地了解那些己经流失的客户，对于已停止入会或转向竞争对手的客户，俱乐部都应该确认其流失的真正原因，为今后制订流失预防措施打下良好的基础。

    (五)适时调整俱乐部的经营内容与模式，是适应会员的需求和提高服务质量的动态形式

    当然，客户流失的原因有些是俱乐部无能为力的，如客户住址搬迁、工作转移等，客户是不可能花两小时来原来的俱乐部而放弃其身边同等档次的俱乐部的。除此之外，还有一些其他方面的因素值得引起俱乐部的高度重视，如他们发现了更好的俱乐部或原俱乐部的健身项目或服务已经没有吸引力等情况。而实际上，客户流失的原因绝大部分都是俱乐部可以改进的．因为这些主动流失的客户一般都是因为俱乐部对其投诉和抱怨处理不当以及俱乐部的霸王条款、竞争对手的攻势、俱乐部一线员工和教练员对其怠慢的态度等原因造成的。而这一切只要细心地进行调查与分析，采取适当的措施，特别是适时调整俱乐部的经营理念和方式，及时地适应会员的需求，是可以挽回即将流失和已经流失的客户并能够产生较好效果的。其实，对于参加健身俱乐部的客户，长期参加俱乐部的健身与娱乐，就会很自然的对俱乐部产生感情的，因为在俱乐部里不仅可以娱乐健身，同时还可以认识很多朋友，有的甚至是工作上的客户。如果当客户到了要舍弃与俱乐部的这种感情时，就证明俱乐部的确存在着某个方面的问题，若不及时解决，将会使存在的问题逐步扩大，甚至会发展到影响俱乐部的正常经营和管理。

美萍会员销售管理系统是一款专业的商业销售管理软件，其中包含商品销售管理系统,会员管理系统，库存管理系统（仓库管理系统），财务管理系统等模块。软件界面设计简洁,美观，其人性化的软件流程，使普通用户不需培训也能很快掌握软件使用方法。美萍商业销售管理系统完美融合了美萍进销存软件和美萍会员管理软件的强大功能，广泛适用于公司企业,商场，超市，门店等用于商业销售管理, 库存管理，财务管理等，客户管理，会员管理等场合，是您企业进行信息化管理的强大工具。