企业在选择会员卡之前,首先要了解采用会员卡的目的。无论是以营销为主、服务为主、还是以管理为主的企业,选择会员卡的最终结果都应该是"双赢",即企业与客户的双赢。客户在使用会员卡的过程中可以获得实惠,因此才愿意反复光顾该企业;而企业就会从客户的"反复"过程中获得了更多的收益。这样的会员卡就是适合企业的"好"会员卡。
其次,企业应了解自身的经营模式,不同的经营模式所需要的会员卡也是不同的。如果是产品销售类的,就要考虑会员卡是否可以具备储值消费的功能;如果是以促销活动为主体的,就要考虑会员卡是否可以积分、折扣;而以服务为主体的,就要考虑如何有效标识客户身份。
成本是企业采用会员卡的关键之一,但是企业不应仅仅就会员卡本身的价格作为衡量手段,而应综合分析部署会员卡所涉及的相关软硬件、网络、人员管理等方面的综合成本。虽然不是绝对,但是对于正在蓬勃发展的企业长远发展来看,自身含有技术越先进的会员卡,其长期综合成本是越低的。另外,企业所具有的网络和数据库系统是选择会员卡的关键之一。诸如IC卡、射频卡之类的会员卡,其技术核心是数据的可携带性和移动性,其对企业网络和数据库的依赖性相对较小,所以对于那些网点分散,不具备以太网网络的企业来说,诸如专卖柜台、化妆品专柜、服装专卖等,是十分适合。还可以同时使用具有无线广域网功能的手持式读卡器,就可以十分方便管理会员卡。尤其是对于讯息交互性要求极高的糕点行业,客户定制化要求很高,采用这样的会员卡就可以最优化的管理糕点的订货和配送。相信伴随着3G的应用,这样的会员卡结合无线广域读卡器的应用将有极大的发展;另外对于那些已经具备完善的网络和较好的数据库系统的企业来说,诸如连锁超市、大卖场、购物商场等,也许选择简单的磁卡、条码卡甚至PVC卡印刷就可以满足其基本功能需求了。因此,在这种情况下,就无须一味追求会员卡的技术领先性。
会员卡技术与企业的信息安全息息相关。条码卡、磁卡等等都属于信息外露型,卡上的信息十分容易被第三方获取,这样的会员卡就不适合实现储值消费功能。同时,这些会员卡与客户的信息关联,完全依赖网络的数据传输,如何确保这些信息不被获取,是企业必须衡量的因素。而对于IC卡、射频卡之类的信息内嵌型卡,虽然不需要网络传输客户信息,但由于会员卡芯片中包含较为重要的客户个人信息,因此就要对芯片密钥制定完善的管理和处理机制。 当然,我们在选择会员卡的时候,既可以兼顾会员卡表面信息的可视性(可视卡技术),也可以实现卡内信息的私密性和安全性(射频卡),并将其综合统一到一个可扩展的后台信息系统中去。 实行会员卡的另一个好处,就是通过客户的深入数据挖掘,企业可以从这些会员卡中获得更为重要和直接的信息,将客户的购物行为和企业的营销信息实现数字化的关联分析和统计。企业可以根据这些信息采取及时和正确的策略,使得企业更为健康和快速的发展。当然,是否需要获取这些信息,也是和所采用的会员卡技术有关的。如果企业只是为了降低成本而只是采用PVC印刷卡,很多会员功能都无法实现,那这些有限的信息对于很多企业来说意义是不大的。
因此,会员卡的技术与企业的经营、管理等有着必然的联系。小到客户所能获得的服务,不同的会员卡技术可以提供不同的服务;大到关系企业的扩张策略,是否可以分散扩张;是否可以允许加盟扩张;或是与不同行业实现联合;这些策略都会实行的会员卡技术有关。所以,企业在选择会员卡之前应该充分考虑自身所具备的条件、需要实现的功能、经营模式、以及未来扩张策略等。
小小一张会员卡,就不仅仅只是一张"小小"的会员卡,它蕴藏着巨大的商机。相信随着经济的发展和技术的提升,会员卡将越来越发挥其重要的经济效益和社会效益。
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