一、会员对企业来说的核心价值是什么?
朋友如是说:会员就是企业发展的核心忠诚顾客,就是最有价值的客户数据库,有了这个核心的客户数据库,那么只要持续地用心地去经营这个客户数据库,就会有源源不断的金矿去挖掘出来,因为成交客户,已经建立了基本的信任,那么再去挖掘后续的销售潜力和终身价值,就会更容易更精准了。
二、会员对于企业的会员服务提供的价值如何看的?
会员现在面对各类商业机构提供的会员卡,都有些疲劳了,觉得大多数都只是噱头而已。今天在一个美发店看到挂出的招牌上写着“我店发行会员打折卡,不需要充值,不用担心被套牢”,完全是针对文峰、永琪的储值卡促销手段。现在各种名目的促销,其实都是羊毛出在羊身上,现在的消费者越来越聪明了,很清楚自己要什么不要什么,而且对于服务和品牌的口碑和点评越来越看重。
所以对于会员来说,什么样的服务才是他们真正想要的?才是真正能够黏住他们?吸引他们的呢?
我个人觉得,与人性的贪婪、猎奇、求存(害怕失去)、虚荣心进行对照,给到消费者真正实惠好用的赠品、新产品或新服务项目的免费尝试体验、人性化的温暖关怀、生日问候、家人关注、家庭集体活动优惠、旅游赞助、美容养生免费培训、理财免费培训、会员尊享特权服务、VIP贵宾优先、专项礼遇通道、高端会员酒会等等,这些我认为都是很好的策略,同时这些在很多CEO、精英等高端会所都是经常使用的见效方法。
三、会员的生活线上和线下如何和谐并存?
其实,现在是互联网时代,正在爆发的互联网革命SNS,你有注意到到各大SNS网站的会员都是出奇的活跃和忠诚和勇于分享吗?比如,开心网的游戏和转帖、人人网的校友互动、5Gme IT人士的交友社区、QQ校友录、QQ空间、搜狐的白社会、商务人士聚会的若邻网、世纪佳缘网、爱情屋、新浪博客圈、淘宝网的淘江湖、51.com、网易博客FACEBOOK、MYSPACE等等,其实用传媒大亨默多克的话说“SNS就是将来人们的真实生活方式”,线上和线下的生活和实名制越来越是一个趋势,中国的互联网也越来越提倡实名制,所有网吧上网都要凭身份证号码登录,在线下的互动方式越来越多通过互联网再现和完整投射了。
所以,有效的将网络营销和会员营销相结合,将是必然的发展趋势,因为网络营销关注的是如何吸引用户成为客户,同时不断通过后续营销去挖掘客户的终身价值、讲求的是如何最大化的利用口碑营销、直复营销、精准营销、整合营销,而这些出发点、目标和手法,正好是会员营销都在采用的,也是会员营销的核心和精髓。
总之一句话:“网络会员制营销的时代已经到来了!”
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