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日化精品店经营彩妆的机遇与危机-美萍精品店会员积分管理系统

一、日化精品店经营彩妆的机遇

很多日化精品店经过几年的苦心经营,店内的护肤品、洗护产品销售的很顺手,会员熟客也是有一定规模了,苦于寻找一个销售增长的突破口。

很多日化精品店老板急切等待在自己门店销售彩妆,因为他们知道,在自己的日化精品店里上彩妆带来了新的商机,因为:

1.提高了自己门店的形象:

因为彩妆品牌上门店,一般都会提供专业的专柜、有机产品陈列盒、试用架,可以大大提高门店的专业性,增加顾客的信任度;而护肤品和洗涤产品一般不提供这些专业的陈列道具,只是简单利用门店原有的陈列柜。尤其是有些彩妆品牌,请了名人做品牌的代言人,这些明星大量出现在灯箱片、店招、海报、宣传单页、产品和其他物料上,更增强了门店与顾客的亲和力和号召力。

2.建立了与顾客沟通的新平台:

一瓶护肤品要知道产品功效,顾客最少需要2周以上才知道,而彩妆在柜台销售仅仅需要色彩顾问五分钟的化妆示范,就可以让顾客知道了产品使用效果。而且,通过色彩顾问为顾客设计妆容和教导化妆,体现品牌的亲和力,拉近了与顾客的距离,而着妆后的靓丽效果,更令顾客信服,成交率自然大大提高。

3.产生了专家顾问型销售的机会:

一般人生病去医院,医生通过诊断开出了药方,一般患者是不会去和医生讨价还价的,也不会去挑选药品的牌子的,这就是专家的权威性和由此产生的不容置疑的销售建议。

4.促成了连带销售的由头:

顾客通过在彩妆专柜,接受专柜色彩顾问的化妆服务,其过程也使顾客和色彩顾问有了充分的交流机会,当色彩顾问在化妆过程中发现顾客面部问题的时候,不仅仅是可以推销出修饰作用的彩妆,还可以连带销售护肤保养用品。比如在做底妆的时候,发现顾客面部皮肤干燥,就可以推荐保湿类的护肤品;皮肤发黄发黑就可以推荐美白类的护肤品;在做眼部化妆的时候,发现顾客有黑眼圈、眼袋、细纹的时候,就可以推荐眼部保养品。因为,这时候,色彩顾问是以专家身份在为顾客提供免费的咨询教导服务,具有达成连带销售的有利条件,最有利于带动其它护肤保养用品的销售。

5.扩大了门店的顾客群:

一般日化精品店的主营业是护肤品和洗涤产品,其主流顾客都在30-50岁之间,而彩妆本身是个时尚流行的产品,更有利于够吸引到30岁以下的年轻顾客,使光顾门店的顾客群明显扩大了,带来更多新的销售机会,特别是年轻顾客的消费能力,更能够大幅增加门店的营业额以及增加了后续的消费群体。

6.丰富了促销活动的内容:

一般在户外做促销活动的时候无非是要吸引人气、留住顾客、提高成交单数和客单量;而加入现场化妆、色彩走秀等现场表演,能够很容易吸引人气,利用妆容套餐和皮肤护理套餐,进行组合销售和连带推荐,就能更加满足顾客的多样化需求,从而提高了成交单数和客单量。

7.提升了售后服务中心的服务质量:

很多日化精品店采取了前店后院的模式,一般顾客购买护理产品达到一定金额,门店都会给顾客提供几次免费的皮肤护理。而顾客来到服务中心进行皮肤护理的时候,她已经拥有了成套的护理品,再让她继续购买护理产品的难度增大了。而售后服务美容师的收入是和她销售额挂钩的,所以很多售后服务美容师不愿意接待这些仅仅享受免费皮肤护理又不接收导购的顾客,不但服务质量可能下降,更谈不上对顾客的感恩服务了。

8.能烘托门店时尚的气氛,聚集人气:

因为彩妆是个时尚的产品,销售彩妆产品本身就体现了化妆品专营店的时尚性和专业性,很多化妆品专营店就把彩妆专柜放在顾客一眼就看到的地方,甚至有些把彩妆的试妆架放在店门口吸引人群试妆,更有甚者索性就在靠街的橱窗玻璃后面设计化妆区,让顾客试妆的场景直接展示给过往的顾客看,让过往的顾客看着彩妆是怎么把一个个普通的女性,妆扮得时尚美丽、青春动人,从而吸引顾客试妆和购买的兴趣,也让你的化妆品店聚集了大量的人气。

二、日化精品店经营彩妆的风险

然而,很多日化精品店老板经营彩妆却没能取得应有尽有的成功。是什么原因呢?经研究,我们认为一般有以下几个因素:

1.缺乏辨认彩妆质量的专业知识

2.没能掌握销售彩妆的基本技能

3.没有正确认识经营彩妆的风险

4.选择品牌困扰多

三、我的看法与建议

那么,我们的门店需要什么样的彩妆品牌呢?通过和众多日化精品店老板的交流和多年对日化精品店的营销管理工作,我们认为一个日化精品店更呼唤一个能够真正切中终端经营者市场需求的彩妆品牌,这个品牌应该具备以下几个特点:

1.可靠的产品品质

在质量上要敢于与国际主流彩妆品牌看齐,质量是品牌的基础,国内消费者虽然暂时对彩妆知识有点欠缺,但随着彩妆产品越来越普及,消费者对彩妆品质的判断必定越来越清晰越来越理性,靠在质量上投机取巧者必将被消费者淘汰和抛弃。

2.看清厂家的实力和经营能力

厂家的实力要大,彩妆是个操作难度比较大的项目,厂家要在流行色彩的判断、流行妆容的引领、新产品的研发上要站得高看得远,彩妆的品种多、每个品种的色号更多,这样彩妆的品项就要管理到每个品种的每个色号上,厂家在库存准备上要投入大量的资金,对零售门店负责立志做长线品牌的彩妆厂家还要允许门店的调换货,这样就要承担大量过时的烂尾产品,又因为门店需要投入大量的培训和辅导,每个产品要投入试用妆、门店要投入专业展柜和专业陈列盒试妆架以及多种多样的促销,还有抵抗市场的竞争和品牌的挤兑……这些工作没有大量的资金做保证是无法完成的。

3.判断厂家是否的经营终端的经验和完善的产品体系

厂家要是专业做日化精品店的终端品牌的,因为这些厂家一般都有成熟的终端品牌管理经验,还有护肤品品牌在终端操作,即使这些厂家的彩妆品牌出了问题,还有其他护肤品牌做后盾,起码日化精品店不会有太大损失,并且在做连带销售的时候,同公司的产品顾客接受程度高。另外这些厂家一般都有成熟的市场辅导体系,能进行大量的各层次的培训,能彻底解决日化精品店经营彩妆专业性难题,能随着门店的发展一起发展品牌。

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