怎样开家高质量网吧

[日期:2009-05-25 ] 来源:互联网  作者:佚名

网吧的主要工作不仅是软件的更新、照顾设备的正常运转;也不只是关心服务人员有能力及时排除电脑故障,但不幸的是老板大多把心思放在了这里,而少强调了网吧的服务,所以这也成了网吧经营者经营失败的根本原因。

  经营上的重点

  很多书面和所谓网络公司都给我们灌输一个理念:网吧,主要工作是软件的更新,设备的正常运转,网吧服务人员也应该以擅长电脑故障的迅速排除,游戏软件的及时更新为己任。而老板大多也只关心这些,强调员工的服务意识和服务理念的网吧,少之又少,所以这也常常成了网吧经营者无法作出正确策略的根本原因。

  在网吧经营过程中,重点工作应该是什么呢?至少我是不赞成游戏更新、系统优化的。一个游戏每天出2个300M以上的更新包,而你网吧偏偏有200号人都是等着玩这个游戏,这种情况是不令人相信的!因此,从网吧经营角度来看,游戏更新只能做为基本工作,而不能做为重点工作来抓。做为重点工作予以考虑的,只能是离顾客意识最贴近的那几层:包括网吧形象、环境、消费风格等等一系列具体的顾客感受,工作重点也就是如何给顾客加深这方面的印象,有目的,有计划,有步骤地一步步塑造!

  与顾客交流目的明确

  很多经营较为成功的老板,都有个很好的癖好,就是喜欢和顾客聊天。也有爱和顾客聊天的老板但做不成功的,不过聊天内容大多是你家在哪儿,家里几个哥哥姐姐之类。这些当然是一些无聊的费话,这种交流方式,无的放矢而且逻辑混乱,无疑是很不可取的,而且消费者的意见一般都带有很大的主观意识,与顾客交流时须留意其主观意识是否与网吧经营有共通性、能否提高网吧经营效果。熟络的顾客一般都会对网吧提出很多有益的意见,这类意见就是分析网吧主要消费群体的好恶趋向,是网吧经营的重要参考资料。这些资料能形成正确,合理的网吧经营指导,也是网吧保证服务质量的重要手段。

  着力培养员工意识

  很多老板都在花力气寻找“好网管”,说明现阶段,网吧老板也充分意识到员工素质是网吧服务质量的保证。只是大多数老板和网吧服务人员都存在一个误区:员工素质嘛,就是技术能力加礼貌待人了。尤其是技术能力,常听人念叨一些类似“不会刻盘还当什么网管”“不会传奇也做网管啊”之类的话,然后看着会刻盘的网管守在GHOST的进度条前,会传奇的网管站在玩家背后看人PK,对身边一个死机了顾客也不理会,这样的服务意识是不会提升经营效果的。服务意识的培养,应当是网吧经营者每天都必须放在桌面的思考的问题:如何教育你的员工拥有服务意识?如何激发你的员工服务热情?如何监督你的员工不降低服务标准?

  服务意识并不是与生俱来,幻想找个面面俱到的员工本身就不切实际,因而妄想通过大范围的招聘来获取“人才”,大多数都不尽人意,人才要靠培养,服务意识的形成也必须靠经营过程中一点一滴的教育,在对其教育过程中,要求经营者对细节的把握做到精益求精的地步。举个例子说,一次在吧台调音响,一顾客结帐走人,收银大姐收完钱,继续和卫生大姐叨家常,我就很奇怪地问:“大姐,刚怎么不问问那个顾客?”,收银大姐问我为什么要问,我说很简单啊,他只上了半个小时就皱着眉头来结帐,肯定是在我们这里上网遇到什么不顺心的事了,你有必要问一下是否我们网吧哪方面有问题。因此,对细节的观察及把握,是对服务员进行培训的前提。而服务热情的激发和保持,牵涉到绩效考核等量化标准,这些网吧里面应该建立这个制度。

  品牌靠口碑形成品牌靠口碑形成

  一个网吧,在当地消费者的口中,都会有一个简单的介绍,这句介绍也就是我们通俗的称呼——“口碑”,书面一点叫品牌。如以上说述,我们整个经营环境无论软硬件,都是以迎合网吧的主要消费群体来做的,网吧品牌形象也应率先在这样的群体心目中确立,并依靠这个主要顾客群予以传播。因此,有针对性地放大该群体对于网吧的认知,是最大限度在同等网吧手里赢得顾客的不二法门。有意识地将顾客最容易感受到网吧某一亮点浓缩成简介广为宣传(比如说,顾客说起某地的网吧:“XX网吧网速度最快”,“XX网吧网管最帅”等等),合理有效地引导消费者,才会有良好的品牌形象一说。

录入:mp108

上一篇:分析开网吧的资格和流程

下一篇:中小网吧网络安全问题总结


美萍物业管理系统 美萍会所管理软件 美萍音像销售管理 美萍足浴管理系统 美萍桑拿洗浴管理 美萍会员管理系统 美萍娱乐管理系统
美萍美发管理系统 美萍装修电子报价 美萍美发管理系统 美萍保健按摩管理 美萍酒店管理系统 美萍会员销售管理 美萍客户管理系统
美萍营销管理系统 美萍汽配管理系统 美萍汽车美容管理 美萍人事管理系统 美萍汽修管理软件 美萍餐饮管理系统 美萍手机销售管理
美萍酒吧管理软件 美萍建材销售管理 美萍茶楼管理系统 美萍培训机构管理 美萍快餐管理系统 美萍服装销售管理 美萍超市管理系统
美萍咖啡馆管理 美萍医药管理系统 美萍进销存系统 美萍洗衣店软件 美萍库存管理系统 美萍健身房管理 美萍体育场馆管理
美萍诊所管理系统 美萍鞋店销售管理 美萍图书销售管理 美萍体育用品管理 美萍瑜伽会馆管理 美萍房介管理系统 美萍眼镜管理系统
相关新闻   
  • 教你开网吧    (04月30日)

  • 网吧经营的理念    (04月30日)

  • 开百台机器网吧的建议    (04月30日)

  • 网吧经营的策略    (04月30日)

  • 网吧经营需要注意的事项    (04月30日)

  • 精明网吧老板谈选购机器    (05月05日)

  • 如何提高网吧的营业额    (05月06日)

  • 开网吧的前期准备    (05月19日)

  • 开网吧必读    (05月20日)

  • 小网吧的生存之道    (05月20日)