电脑正日渐被作为家庭必备品，于是“初级段位”的电脑使用者也越来越多。他们经常会遇到问题：电脑昨天还是好好的，但今天再打开就出了毛病，辛辛苦苦输入的文章会莫名其妙找不着了，一会儿死机，一会儿是非法操作，诸如此类的怪毛病让电脑使用者头痛不已。
其实，多数问题是出在软件上。有时是两种软件有冲突、软件中有BUG（指计算机软件的“先天缺陷”）、软件感染了病毒等等。有时使用者一个小小的疏忽就引电脑的“罢工”。可惜使用者不可能全是电脑工程师，自己来解决问题不现实。购买品牌机的客户可能会好些，因为品牌机能为你提供售后服务。但是一次次请维修者来家按几下键盘解决问题，不但他的脸色会越来越难看，自己也会过意不去。于是大家不约而同地请熟识的“电脑高手”到家中解决问题，这样一来，问题是解决了，但三番五次却欠下了人情。
开设一条电脑问题解决服务热线，提供电脑维护的日常服务、为电脑客户进行软件安装、升级、更新等等，这些服务都是电脑业内的空白。这样的服务看似微利，但却给用户解决了大问题，还能给经营者的其他产品（电脑硬件或电脑软件）提供潜在的巨大的客源。