十年铁杆网吧顾客谈网吧如何经营(美萍网吧经营管理系统)

网吧是一个为顾客提供互联网服务的经营场所，经营业绩的好坏是一家网吧经营水平的最好写照。虽然各家网吧一直努力提高网吧经营水平，但仍旧与顾客要求有一定的差距。要想打造一家业绩优秀的网吧，网吧经营者不妨听一下网吧铁杆顾客的意见，并在经营中加以改进。

无独有偶，一次网友聚会中遇到了一位十年铁杆网吧顾客，从这位铁杆网吧顾客的嘴里，听到了一些网吧经营的秘诀。笔者将这位十年铁杆网吧顾客对网吧经营的一些看法进行整理，分享给各位同行。为了方便各位同行的理解，本文以这位十年铁杆网吧顾客的立场去书写。

一杯茶的经营之道

作为中国互联网最早的网民，在网吧还没有接入互联网，仅仅是一个电脑游戏室的时候便经常光顾网吧。当时网吧数量不多，可选择的空间也不大，通常是随便选择一家。几个月后，网吧数量迅速攀升，网吧也接入了最早的ISDN网络。对于我们这些顾客而言，网吧数量的增多，给我们选择的空间也越大。

网吧数量增多之后，每次上网都会更换一家网吧，当走进一家名字为“心雨网吧”的时候，老板端过来的一杯茶让我认定了这家网吧，一年多的时间

网吧数量增多之后，每次上网都会更换一家网吧，当走进一家名字为“心雨网吧”的时候，老板端过来的一杯茶让我认定了这家网吧，一年多的时间里，我都是这家网吧的常客。现在回忆起来，“心雨网吧”最吸引顾客的，就是那一杯茶。后来与经常光顾这家网吧的顾客熟悉了，意外的发现99%的顾客都是因为老板的一杯茶成为网吧的忠实顾客。现在回忆起来，一杯茶就是“心雨网吧”的经营之道。

当时，在网吧数量迅速攀升的时候，网吧顾客立即被分散到多家网吧，很多网吧出现客源不足的情况。为了拉拢顾客，很多网吧纷纷降价。可是对于我们顾客来说，价格虽然很重要，可是我们更希望钱花得物有所值。举个例子来说，当时有一家“新天地网吧”开业，当时其他网吧上网价格是3块钱一小时，而这家网吧是2块钱一小时。去这家网吧消费了一次，经常遇到机器死机，网页无法打开，联机打游戏突然退出这样的故障，从此再也没有光顾这家网吧。第一次到“心雨网吧”消费，也是图新鲜。进门之后，老板打了个招呼，然后给我找了一个机位，在我开机的时候，老板送来一杯茶，虽然只是一杯从饮水机里出来的白开水，但却让我感受到了作为消费者应该享受到的那种尊重。

因为这一杯茶，我再次光顾“心雨网吧”，老板仍旧给我送来一杯茶，这给我的印象非常深刻。正是因为享受到了这种尊重，我才会一直在“心雨网吧”消费。在网吧上网时还发现，既便是在网吧闲逛或者陪朋友来上网的人，“心雨网吧”的老板也会送上一杯茶。现在想来，一杯茶其实是“心雨网吧”的经营之道，待客之道，招揽顾客之道。

点评：从这位铁杆网吧顾客的嘴里，我们看到了网吧经营的方向。现在，很多网吧有免费开水供应，可是却罕有网吧为每位来网吧的顾客送一杯茶。站在顾客的立场来说，一杯茶是对顾客的一种尊重，也是打动顾客的一种手段。打动了顾客，网吧何愁客源？

几毛钱的诱惑

几毛钱，或许是很多人不在乎的，然而，几毛钱对于网吧顾客来说却非常重要。五毛钱，可以在网吧上20分钟网，可以买一个小脆筒，可以打两个3分钟的市内电话……在本地一家名字为“一网情深”的网吧中，让网吧每位顾客体会到了几毛钱的诱惑。

在价格战的硝烟之下，很多网吧的上网价格如大跳水般下调，可是我们去上网，通常不选择价格最低和最高的网吧，只选择价格适中的网吧。价格太便宜的网吧，环境、机器配置肯定是非常次，便宜无好货嘛。价格太贵的网吧，我们这些人消费不起。也正是因为这个上网价格，“一网情深”网吧才会给我留下非常深的印象。当时，很多网吧的上网平均上网价格是1.5元每小时，而“一网情深”网吧的上网价格是1.8元每小时。更重要的是，很多网友却说“一网情深”的上网最便宜，而且服务也不差。

带着这种好奇的心理去“一往情深”网吧消费，在结帐的时候，有了意外的发现。上了一个半小时，应该收2.7元，可收银员只收了2.5元。在收银台上面，还摆放着一个公告牌，内容如下：“本网吧缺少零钱，5毛以下零头免收，1元以下零头只收5毛，谢谢各位合作！”对此，网吧的收银员解释说，顾客结帐下机的时候，如果应收金额是2.4元，那么只收2元。如果应收金额是2.7元，只收2.5元。网吧最小的专人零钱就是5毛。

听了收银员的解释，仔细盘算了一下，到“一网情深”上网还是比较划算的。上1个小时最合算，可以省3毛钱，上3个小时，可以节省4毛钱。从此以后，经常去“一网情深”上网，有时候还会邀请本地的一些网友到这家网吧上网。虽然“一网情深”的上网价格并不是最低，可是每次都能捞上几毛钱的便宜，还是让我们这些网吧顾客比较自豪，比较满足的，因为每个人都有点贪小便宜。

就这样，因为“一往情深”能够便宜几毛钱的诱惑，我在这家网吧的上网历史长达两年之久。有一次向网友炫耀在“一往情深”网吧能够沾几毛钱便宜时，这名网友的一席话，让我逃离了“一往情深”网吧。这名网友解释说，表面来看，顾客沾了网吧的便宜，事实上，在“一往情深”上网一点便宜沾不到。其他网吧上网价格是1.5元每小时，而“一往情深”的上网价格是1.8元每小时，一小时就高出3毛钱，让出几毛钱又能如何呢？在其他网吧上2个小时的网花3元钱，而在“一往情深”网吧上2个小时，除去零头优惠还要3.5元。哪个更合算？

点评：很多网吧用“免费”来拉拢顾客，但免费毕竟不是长久的经营之道。“一往情深”为了拉拢顾客，给每位顾客几毛钱的优惠吸引顾客，这确实是一个高招。虽然从用户角度来说这个优惠并不实惠，甚至让用户多掏了钱，可是几毛钱却着实诱惑了很多网吧顾客，十年铁杆网吧顾客都无法幸免，何况是平时不懂得精打细算的网吧顾客呢？

“叛逆”也是网吧的一种特色

个性张扬中略带几分“叛逆”，这是我们这一代网民的特点，每一个生活的细节都能将年青人“叛逆”的本色自然流露。最近一两年，家中买了电脑，对于网吧也渐渐失去了兴趣。近十年在网吧的消费过程让我们看到了网吧行业的激烈竞争。比装修、比服务、比配置、比网速，时至今日，网吧再也没有什么能够吸引我们这些铁杆网吧顾客的了。

每天穿梭在城市的街道中，双眼还是会不由自主的看一下本地网吧是否出现了什么特色，“穿越时空”网吧就在这时跃入我的视线。从网吧的宣传单中得知，该网吧的最大特色，就是“感受最原始的上网模式”。最原始的上网模式，除电话拨号之外，还有更原始的上网模式吗？

走进“穿越时空”网吧，发现网吧一个角落里摆放着一些古老的机器，走进之后发现，这些机器居然是486，有的机器还没有硬盘，要靠软盘来启动。看来，这家网吧老板在经营上下了一番功夫的。在“穿越时空”，我们看到了486电脑，看到了Windows 3.2操作系统，还有Windows 95。虽然我上网历史有十年了，可是对于486和Windows 3.2还是蛮感兴趣的。与其他网吧上网价格相比，“穿越时空”的上网价格整整高出了一倍，其他网吧上网价格是2元每小时，“穿越时空”上网价格3元每小时，而用这些古老的机器上网，居然要5元每小时。

既便是价格高，可我仍然对486电脑上网非常感兴趣。尽管在Windows 3.2下只能浏览一下网页，一些多媒体音乐甚至都无法播放，可我骨子里却乐意消费。在“穿越时空”的“时间穿梭”经营区域中，我们可以看到过去几年时间里，每一年的经典电脑配置，经典软件和经典游戏。当然，这些电脑都可以为顾客提供服务，且价格同样是5元每小时。

从“穿越时空”网吧里走出来，却始终找不到这家网吧哪里吸引了我。别的网吧在降价，这家网吧却提价；别的网吧都用最新配置的电脑，这家网吧却复古；别的网吧在迎合顾客，这家网吧却有点吊顾客胃口……这些，或许恰恰迎合了我们这一代网民有点“叛逆”的心理吧。或许，这是“穿越时空”网吧生意火爆的原因吧。

点评：从很多网吧的经营策略可以看出，恶意的市场环境之下，网吧经营者一味的去迎合顾客。久而久之，顾客被网吧经营者庞坏了，开始挑剔上网价格、上网环境等。这种情况下，如果有一家网吧不再迎合顾客的需求，而是用有点“叛逆”的经营风格去面对顾客，这样也会博得顾客认可。

写在最后：十年铁杆网吧顾客的经历告诉网吧经营者这样一个道理，网吧经营策略不仅适时而变，而且要从顾客的需求出发，真正的考虑顾客的消费心理。网吧制订任何一个经营策略，不要一味的想当然，而要以顾客消费心理为基础。在网吧竞争日益激烈的市场格局下，网吧要想脱颖而出，还需要下一番苦功。