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八个阶段——顾客购买的心理过程
第一阶段 （留意商品） 顾客随意浏览，注意店内环境、商品陈列、店堂容貌、导购风格、宣传资料、POP摆放，并留意心目中的商品
第二阶段 （感到兴趣） 对商品的价格、外观、款式、颜色、使用方法、功能中的某一点产生了兴趣和好奇
第三阶段 （联想使用情况） 从触摸和各个不同角度端详，联想产品会带来哪些益处？解决哪些需求？将会得到哪些亨受？
第四阶段（产生欲望）由喜欢而产生一种将这种商品占为已有的欲望和冲动。
第五阶段（比较权衡价格）同曾经看过或了解过的同类商品做更详细、更综合比较权衡价格的比较分析(品牌、款式、颜色、性能、用途、价格、质量、售后服务等)
第六阶段（信任）征求导购意见，一旦得到满意回答，就对商品产生了信任感
第七阶段（决定购买）决定购买商品并付诸行动
第八阶段（满意）顾客做出购买还是不购买的决定，顾客付款后还可能发生不愉快的事，导购要始终保持诚恳，耐心的待客原则，直到送别顾客为止 |