香港生意经之把方便让给消费者
| [日期：2008-10-13 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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人称香港是“购物天堂”，我对此却将信将疑。
应当承认，我在这里的确有过当“上帝”的感觉。
平日里，到大商场那琳琅满目的货架前浏览，绝不会像在内地那样总有人伴随左右，喋喋不休地向你问这问那，你有充分的时间和空间静下心来挑选。一旦你有了意向，转身、抬头，服务小姐（先生）便会适时地出现在你的面前。据说，他们行业中有一条规定，叫“不得扰客”。
在九龙商铺，我在为丈夫选购了两件品牌衬衫后，却有些犹豫了：万一不合适呢？听说我就住在港岛，售货小姐笑答：你可以就近到出售这一品牌的任何一个柜台去退换啊！回来一试，尺码不合适。我找到离住地不远的商店，取出一件原封未动的衬衫要求退货，而已试穿过的那件，我则自觉地留在了家里。接待我的男士认真地看了看发票，问道：你买了两件，另一件合身吗？我告知原委，他立即表态：两件都可以退！
这回真让我开了眼界。这儿没有“想顾客之想”一类的口号，但他们把方便让给了消费者，而把难题留给了自己。
我还在一家专卖妇女服装的连锁店里买过三件套，第二年裙子嫌小，便去改大；第三年嫌短，又去放长。这里的店员不仅态度谦和，而且分文不收。这相当于“终身免费保修”了，感动得我逢人就做义务宣传。这爿连锁店如今在京、沪两地都有分铺，他们如此注重售后服务，相信生意必定兴旺。
有人告诉我，这叫“生意经”。然而在香港这地方，念歪了经的和尚也为数不少。
来到季节性减价的时候，商铺无一遗漏地贴上“大减价”字样。在闹市铜锣湾，有若干商家经年累月地挑起“狂减”的旗号，将“减价”的功夫做足做绝：玻璃橱窗刷着红漆大字“血本无归”“最后几日”……
起初，我也信以为真。可是，这天天“最后”、日日“减价”，欺诈的无非都是初来乍到的旅客。我丈夫刚到香港时，便跌入这陷阱中。他在一小店买了把“大减价”的剃须刀，正洋洋自得时，却被识货的朋友兜头浇了一盆冷水：大约只值300元的货，却要了你500元钱。
有时，连内行也逃不脱这一关。我社一位摄影记者来香港办事，在街头买了一个“打折”的摄影镜头。隔日，在咫尺之遥的大电器行看到同类产品，价格竟比他买的便宜2000多元。于是，他前去理论。原先笑容可掬的店主，此时态度分外强硬，坚决不肯退货或退钱。最后，店主只是奉送了两张光碟算是赔偿，还要求那名记者在“货款两不亏欠”的纸条上签上名字。
那念歪经的和尚，其实也是欺软怕硬。京城一名文艺界的女士来香港，在临街小店买了条新款裙子，同来的伙伴均认为物有不值。讲义气的两个哥们主动陪她去退货，略通粤语的我则作为“翻译”陪同前往。店主执意不从，一再说“没这规矩啦”。猛抬头，只见两位身高力壮的男士出现在眼前，其中一位甩出地道的京腔：“按咱北京的规矩是可以退货的！”像是在发出最后通牒，令人望而生畏。最终，他们不虚此行。
归根结底，无论哪里都是良莠混杂，人间终究不是天堂。
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