岗位规范之代客泊车操作规范
| [日期：2008-11-06 ] |
来源：互联网 作者：佚名 |
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代客泊车服务的目的：
改善宾客停车问题，提升酒楼形象，为宾客提供超值服务。
1 操作规范
1.1当宾客驾车到达酒楼时，酒楼泊车员应迅速上前，按规范要求替宾客拉门、问候，并示意宾客是否需要提供代客泊车服务。
1.2当宾客表示需要代客泊车服务时，叮嘱客人带走车上贵重物品，并交给客人泊车号牌和泊车卡（上有泊车牌号及泊车说明）。
1.3泊车员将宾客汽车安全停放于停车位后，将相对应的泊车号牌和宾客车钥匙相扣后交至保安员，由保安员统一管理。
1.4宾客消费结束后，服务员应询问宾客是否有泊车服务，并根据泊车牌号以对讲机通知保安员将车准备好。
1.5保安员接到通知后，将车辆停至酒楼门口，与宾客交验泊车卡、泊车号牌，经核对无误后，交还车钥匙并向宾客收回泊车牌和泊车卡，同时向宾客表示感谢并欢迎再次光临。
1.6如客人不能出示泊车卡的，保安员须请客人出示车辆拥有证明和身份证等有关证件，验明无误后才能交给客人车钥匙，以防冒领。
2 记录
泊车记录本
泊车卡
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