近日，渤海早报与天津市及各区县消协合办的“消费维权大连线”栏目，接到了数以千计读者打来的投诉咨询电话，其中消费者何女士来电，反映了她在美容中遇到的尴尬遭遇。
感觉上当 退卡退款被拒
近日，何女士在塘沽区解放路商业街购物时，被一名女青年拦住，该女青年随即拿出美容产品的宣传册，极力向何女士推荐，告知何女士可免费体验美容产品，并不由分说将其拉到位于环渤海商厦5楼的欧莱雅美容美体会馆。电梯门刚开，何女士被另几名自称欧莱雅美容美体会馆的工作人员拉入店内，告知为其做“免费体验”。美容过程中，工作人员向何女士推荐使用该店产品。何女士最后被说动心，当即办理了面值2480元的年卡，并同时获得了赠品。但让何女士始料不及的是，美容后的当晚，其脸部皮肤疼痛奇痒，极为不适。此时的何女士感觉上当受骗，于是找到该美容店要求退卡并退还2480元卡费，但被拒绝。
消协调解 侵犯权益退费用
在调解现场，塘沽消协工作人员指出，该店派出员工以免费体验为由拉拢消费者，此种经营方式属于不正当竞争。特别是消费者何女士在其员工百般诱导下，花去2480元办理美容卡并非其本意。我国《消费者权益保护法》第9条中规定：消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第10条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。该店的行为已经侵犯了消费者的合法权益。该店负责人最终同意为何女士办理退卡。在塘沽消协的督促下，该店负责人当场将2480元卡费退还到消费者手中。