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本 任 务 完 成 标 准 |
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能做初级工作 |
能做中级工作
（简单指导） |
能做高级工作
（拟定计划） |
能适当指导
（考核员工） |
能对企业负责
（制定战略） |
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服务规律 |
服务认真负责
维护服务水准 |
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经营理念
理解透彻 |
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员组
工织
教管
育理 |
理解人的基本行为（人的需求和动机、个性和适应性、集体行动和士气）
沟通：算出适当的员工人数、把握员工个性 |
领导
形态
行动原则
适应（把握员工的知识、技术水平） |
对员工能力的综合把握
合理配置员工
设定个人的工作课题
培训方案（员工培训的计划化） |
员工计划配置
特别项目组的课题、班组的编队（解决员工教育和店铺课题） |
领导者形象的确立
年度培训计划（战略、店铺需要、员工教育的联络） |
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销
售
管
理 |
把握季节性
把握地域性
把握题材
把握重点商品
各部门单价（购买额） |
把握竞争关系
把握题材与生活形态的关联性
区分销售促进方法 |
商圈的把握（人口统计、生活形态、商品的销售占有率）
把握店铺理念
区分销售促进方法 |
消费变化 |
社会变化 |
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顾
客
管
理 |
记住5%入店者姓名、面孔
掌握商圈人口（户数）
掌握入店人数（各星期） |
记住8%入店者姓名、面孔
商圈居民的年龄职业收入构成
掌握各时间段入店人数 |
记住10%入店者姓名、面孔
掌握地域主要集团
掌握（各季节、各星期、各种天气情况）的入店人数 |
记住12%的入店者姓名、面孔
活用顾客服务 |
记住15%的入店者的姓名、面孔 |
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标
准 |
基 本 任 务 完 成 标 准 |
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能做初级工作 |
能做中级工作
（简单指导） |
能做高级工作
（拟定计划） |
能适当指导
（考核员工） |
能对企业负责
（制定战略） |
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卖
场
管
理 |
店铺设计（部门类型、商品构成类型、题材的构成）
商品陈列的基础 |
重点商店的配置和季节感
题材
重点商品 |
销售分区计划
题材
重点商品
生活形态
销售演出的基础
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卖场的交叉演出 |
供货厂商 |
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商
品
管
理 |
品名、价格、商品、分类
各部门内的商品群单位的销售额、商品名、价格
鲜度管理、品质管理
重要批发商、经营者的名称
后场的整理整顿（定量整理、定位管理） |
各部门商品群单位的销售额、毛利以及中分类A类商品的卖价、原价
各部门内的商品群单位的销售额、毛利、商品名
断货商品的断货原因分析、对策提案（从公司内部查明原因）
适当订货量指导 |
保证适当的库存（数量、金额、周转率）
商品群单位的ABC分析、中分类的分析 |
商品群单位的ABC分析、中分类的B类商品的分析 |
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工
作
管
理 |
每月工作计划、各部门人员和工作计划的把握（各部门各工作种类的把握） |
（每周或每天）各部门工作量的把握 |
周工作计划、各部门人员调整（掌握各部门、各作业种类的作业时间） |
掌握（每周或每天）各部门、各时间段的工作量 |
根据时间段，安排工作计划，调整全店水平 |
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数
值
管
理 |
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确定各部门的数值目标 |
管理各部门的销售额、毛利（保证完成目标） |
管理各部门的销售额、毛利，同时管理劳动生产性、劳动分配率 |
全店及各部门的利润管理（保证完成目标） |