成功的药店管理，必须建立一套人性化的制度，这套制度必须既是“铁的”又是“活的”。所谓铁的，就是不能变;所谓活的，就是要能动地参与。它具体包括3个方面：一是执行前的民主，二是执行中的听证，三是执行后的赏罚。
执行前的民主 所谓企业决策，通俗一点说就是：用正确的方法做需要做且能够做得到的事情。需要做是前提，做得到是基础，正确的方法是保障。而这一切都不能靠拍大腿来决定。科学的决策最好能坚持下面的步骤：
第一步，要鼓励员工对公司的发展提出建议。建议提出来后要交给“组织会议”(由组织层的干部组成)讨论。讨论时要全面、具体，要进行对抗性思辩，必要时应启动市场调查，论证后拿出可行性议案。议案包括提建议人、建议内容、价值评估、操作办法、风险规避、参与论证的人员等。然后提交决策层。
第二步，决策层接到议案后，决定实施的，应拿出指导性意见，决定不实施的，应向组织会议说明理由，并由组织层向建议人作出解释。
第三步，批准后的议案，交付相关部门和责任人组织实施。
在执行上面的步骤时，要特别注意以下几个方面：一是即便是企业老总的想法也只是建议，也应该向“组织会议”提出。如果老总坚持要干，也只能通过自己的影响力去征服组织层，不能靠行政命令，因为这件事最终还是需要下面去执行，下面讨论的过程也是一个理解的过程。再者，老总虽然有高度，却未必了解执行的难度。二是在“组织会议”讨论的时候，要实行会上讲话免责制，鼓励敢讲话、讲真话。三是要在法定的时间内结案，既不能久拖不议，也不能久议不决。对采纳的建议，公司要给予建议人适当的奖励。对未采纳的建议，直属上级要给予建议人认真的回应，以避免挫伤其积极性。
执行中的听证 执行的概念，在很多连锁药店都是模糊不清的。通常的理解是：高层做决策，中层搞管理，基层抓执行。这种理解已经害死了一大批企业，且死后都不知是怎么死的。药店和药店之间，资源大体是相同的，但为什么有的经营得好有的经营得不好?这就是资源的有效利用问题。药店资源的有效利用，构成了企业的执行力。
要提高执行力，许多药店都采用了会议解决问题的方式。但遗憾的是，多数都“有会无议”。如同任何一项有价值的工作，只要能做到极致，就一定会取得成就一样，管理工作也需要认真到极致才能奏效。针对某些药店的具体情况，不妨实行“调度听证制度”：将涉及执行的所有人员，按照定性、定度、定时的原则，以会议的形式，公开透明地予以确认，执行情况要在下次会议上进行听证。听证会的所有内容均记录在案，作为赏罚的依据。听证会要定期举行，最好每周举行一次。听证会的主持人要有全局意识，对公司战略成竹在胸，并且观察入微，心细如发，多谋善断，最好由总经理亲自主持。
执行后的赏罚 这是听证的配套制度。如果没有赏罚制度作保障，听证就会流于形式，效果就会大打折扣。