书店品牌内涵的五个要素 - 美萍图书业务管理系统

[日期:2008-04-30 ] 来源:  作者:未知

  书店品牌内涵有以下五个要素:

  第一个要素就是提供独特的价值。综合卖场不能提供的我们能够提供,广告专业书店能够提供的,我们要做到更优。这才能体现竞争优势,才能体现独特的价值。

  第二个要素就是要成为行业与专家。卖书跟卖其他商品不一样,你必须成为内行,懂书才能卖好书。对于专业书店来说,基本的标准是成为内行,更高的标准是成为专家。作为内行,要了解行业的现状和发展趋势,熟悉读者的专业语言,用一般的专业常识跟消费者对话,并以专业的眼光建设自己的品种,为消费者选择和推荐图书。作为专家,就需要就一些专业的问题跟消费者沟通,给消费者以专业的建议和帮助,以自己的专业水准在行业内产生一定的影响。作为龙之媒的董事长,我现在广告行业担任 广告协会学术委员会的常委。我们的总经理1998年就取得广告专业的硕士学位,目前正在读广告专业的博士。我们合著的两本专业著作,都获得读者的充分认同。其中一本《广告文案写作》有7万的发行量。这都是我们努力成为行业专家的结果,同时也丰富了龙之媒的品牌内涵。

  第三个要素是要有被认同的理念。品牌的理念实际上就是企业的价值观。我们为什么要卖书,我们要做什么样的企业、什么样的人、什么样的事,这是一个书店的理念。我们的理念是三句话:做有道德的人、做有道德的事;做有创意的人、做有创意的事;为广告人、为广告事。品牌的理念不仅要在企业内部进行培训、传播,还要向外部进行传播。对外的传播往往是很多书店忽视的。我们从1995年开始,每年都会写好几篇几千字的文章,向我们的顾客,向广告行业传播我们的理念、我们的追求。几乎所有龙媒广告选书上的序言或者后记,都有我们自己的理念的阐述。除了传播,还要真正融入所有的行动当中。同仁堂曾经有过一句话叫做:“修合无人见,存心有天知”。对于自己的理念,要发自内心地信仰和执行。

  第四个要素就是和消费者的情感关联。在所有类型的店铺中,书店是被回忆和被书写的更多的,它具有精神家园的意义,超越交易关系的一种情感关联,而且有奇妙的移情作用。在我们书店,我们特别强调发自内心的友善,要以真实的情感和消费者沟通。标准化的服务态度,职业化的微笑并不是我们所提倡的。发自内心的微笑是我们所关注的。

  第五个要素是超过一般标准的服务。书店里面真正能够谈到服务的不多,你如果能够形成超过一般标准的服务,就又多了一个竞争优势。它不是服务态度而是为顾客做什么的问题,包括你是否发自内心地尊重你的顾客、是否了解你的顾客、是否了解顾客的需求,是否能满足顾客的需求。再忙都不要忘了你的顾客。我在今年提出三个不变,有一个就是我希望我的店员不变,努力让我的店员在书店的工作时间延长,原因就在于一个老的店员可以有效地掌握顾客。在我们店里面经常出现的情况是,一个顾客进来老店员能够叫出顾客的名字,知道顾客在所属公司的职位、知道他需要的图书。有了以上五点,就可以成为一个好的书店的品牌,能够形成良好的竞争优势。

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