眼镜店卖的是哪些？眼镜产品+眼镜技术+眼镜服务
眼镜技术包含哪一些地方？眼镜的服务包含哪一些地方？
接待，咨询，验光，商品介绍（导 购），回 访（电话回访），抱 怨 处理
服 务 对 象 --- 消费者
消费者---为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的顾客消费者---商家利润的来源。消费者---商家的宣传队。消费者---商家下一次利润的来源（回头客）
服务：为满足顾客的需要，供主与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果
服务质量：反映满足明确的需要或隐含需要能力的特征和特性的总和/
服务的质量特性：功 能 性、经 济 性、安 全 性、时 间 性、舒 适性、文 明 性
服 务 新 概 念
服务心态：欲取之，先与之。服务理念：顾客满意是企业行为的更高服务气质：谦而不虚，退而不缩。服务追求：愚者赚今天，智者赚明天。
销 售 新 概 念
传统理念：怎么样赚钱。现代理念：怎么样具备赚钱资格
业务眼镜二件套 = 有形商品 + 无形商品。业务成交不是句号，而是延伸。
顾 客三步曲：满意的顾客，偏爱的顾客，忠诚的顾客。
顾客满意度
顾客对其要求已被满足的水平的感受
若感知效果 期望，则顾客忠诚
需求 = 现在所拥有的与希望拥有的之间
顾客的期望a、完善的服务态度b、完善的产品品质c、合理的商品价格d、便利舒适的购物环境
现 代 顾 客 的 特 点
文化水平的增高，商业知识的增高，广告信息灵通，讨价还价的本领，法律意识的增强
业务服务的5原则 ： 微笑、迅速、诚意、灵巧、研究
营 业 员 的 素 质
思想素质——乐于服务的心灵
文化素质——眼镜商品知识
a、硬件知识
b、软件知识
c、相关知识
d、美学知识
业务素质——业务能力培养
a. 观察能力
b. 表达能力
c. 留意能力
d. 记忆能力
e. 应复能力
f. 自控能力
行为素质——形象的塑造
a. 清洗的外表
b. 利落的行动
c. 文雅的口吻
d. 专业的气质
二、怎么样开好眼镜店
经 营 之 道 德 为 先
热爱顾客，以人为本
得罪一个顾客，就会失信13人
触镜生情，情镜交融
名牌产品，服务致胜
道德为先，信誉至上
光明工程，光明事业
选址、选址、再选址
商 圈 定 位
a. 客流 量
b. 流动方向
c. 交通勘测
d. 商圈品位
地 利 原 则
a. 拐角位置较理想
b. 三叉路口是好店址
c. 店铺地而与路面平
d. 坡路开店不足取
方 位 原 则
a. 南方尽可能不向西
b. 北方尽可能不向西北
c. 车站的下游
d. 视界开阔
树 立 品 牌
名牌 ≠ 品牌
店招牌（包含VI）
所售商品之品牌（名店名品）
服务与管理之品牌
品牌 = 民牌
质量是本 品牌是魂
因应市场寻商机
没常盛不衰的企业，只有不断创新的明星
不断寻找市场的空白
顺应变化而变化
业务业态新、求变
根据气侯变化开发顾客
创 造 顾 客
开垦“荒地”比争夺他人“耕地”有效
整合商品结构（形象产品 主打产品价格战产品）
从顾客的需求出发
引导 → 启发 → 刺激顾客
让顾客产生某种需求
延长营业时间 （天气热时更佳）
橱窗设计要吸引人
商店的精、气、神
忙（增加顾客的决心、增加业务气氛）