影楼接待客户的标准流程 - 美萍客户经营管理软件

影楼门市客户接待标准流程

１.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解。２.样册、摄影风格和特色服务介绍。３.影楼服务环境介绍。４.礼服介绍(礼服类别、更新款式等)、鼓励试穿。５.价格介绍，客户选择所需套别及价格。 ６.填写订单、沟通表、安排拍照日。７.介绍附加服务项目及内容。８.解说服务流程内容(１)注意事项(２)付款方式９.收取预约订金。１０.填写流程表。 １１.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。１２.拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。１３.选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。１４.取件时，适时给予赞美并请付清余款。１５.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：(１) 量身；(２) 填写出租婚纱预约登记本；(３) 约取衣及捧花时间，收取衣押金；(４) 定还衣时间，收取押金。１６.取衣 ：(１)点清单(２)签收(３)由客人提交身份证件。 １７.还件：(１) 清点、检查回件；(２) 签收；(３) 还押金及证件。 １８.消费完毕。１９.寄周年卡、优待卡。门市服务中应重视顾客的感受与眼光，因为他们比我们更清楚一切。 顾客的抱怨，往往又是创造另一个机会的开始。不挑剔的顾客反而对我们有害，因为顾客的纵容很容易使我们怠惰下来。