销售过程中，导购提升自身的销售服务技巧，最为有效的方法是摸透客人的心理。
营业员除了将饰品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐，以引起顾客购买的兴趣。
推荐可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐饰品时，营业员本身要有信心，才能让顾客对饰品有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的饰品。
3、配合手势向顾客推荐，如丝巾围巾的配戴。
4、配合商品的特征。每类饰品有不同的特征，如设计、面料，做工等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调饰品与众不同的特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐时，要想方设法把话题引到饰品上，同时注意观察顾客对饰品的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类饰品的优点。对顾客进行饰品的说明与推荐时，要比较各类饰品的不同。
除了上面介绍的这些销售的小技巧外，其次要注意重点销售的技巧。
重点销售就是指要有针对性。对于饰品的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
重点要简短。对顾客说明产品特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。
要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这条围巾好”，“这条围巾你戴最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
顾客购买6个心理阶段
1、观察浏览
两种顾客：
目的型顾客
进店迅速，直奔主题，开门见山索取自己喜欢的饰品；
有购买某商品的目的，但具体选定什么颜色、风格的饰品，不是十分明确
闲散型顾客
没有明确的购买目的，遇上感兴趣的饰品也会购买
闲逛为目的，消磨时间，漫步商场欣赏各色服饰
2、引起注意
顾客发现自己要找的饰品，或者某饰品的款式、色彩等吸引了顾客。
3、诱发联想
联想这件饰品戴在在自己身上，马上会产生兴奋的感觉。在顾客对我们某款饰品产生兴趣的时候，我们给她展示、触摸等都是最好的促使她联想的手段。
4、产生欲望
美好的联想之后，就会产生有占有的欲望。相反也是经常。我们能成功鼓励她试戴，是最好的激发她占有欲望的手段。
5、对比评价
产生了占有的欲望，不代表立刻产生购买行为。顾客会运用经验、知识等对不同品牌同类的饰品进行比较，对个人的需要和饰品的款式、色彩、质量、价格等进行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。
这个阶段我们的销售技巧是处理她说出来的些对饰品的反对问题和疑义。
6、决定购买
对比评价之后，顾客对我们的某款饰品产生信心，随即就会产生购买的行动；
也会丧失信心，放弃购买的意愿。
顾客产生信心有三个方面的原因：
A、相信导购的介绍
B、相信商场或品牌
C、相信饰品本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
A、不是她真正想要的饰品
B、导购不了解货品知识
C、对质量、售后感到没有保证
D、同购买计划冲突
顾客失去信心时，我们的销售技巧是要求导购不勉强顾客，马上转移到顾客别的感兴趣的饰品上去，力求挽留，继续推荐。
还有更多的销售技巧有待于你们去发现，去总结。。。。
营业员随机应变与胸有成竹都是必须具备的素质。
1、避免命令式，多用请求式。
命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。 请求式语句可分成三种说法： 肯定句：“请您稍微等一等。” 疑问句：“稍微等一下可以吗？” 否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗？” 一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。
2、少用否定句，多用肯定句。
肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗？”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境
也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。
3、采用先贬后褒法。
比较以下两句话： “太贵了，能打折吗？” （1）--“价钱虽然销微高了一点，但质量很好。” （2）--“质量虽然很好，但价钱销微高了一点。” 这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉；其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多；其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。 总结上面的两句话，就形成了下面的公式： （1）--缺点→优点=优点 （2）--优点→缺点=缺点 因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用A公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。
4、言词生动，语气委婉。
请看下面三个句子： “这条围巾您戴上很好看。” “这条围巾您戴上很高雅，像贵夫人一样。” “这条围巾您戴上至少年轻十岁。” 第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。 除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。