做为健身中心的投资者和经营者，你的重点是给你的会员和潜在客户创造出一种感觉，一种全新的健身文化。让他们喜欢这种文化，并有一种归属感。为此，前台接待员、会籍顾问、私人教练、管理层甚至保洁员的举止言谈与穿着，会员卡的设计，广告策划的内容，俱乐部内部和外部的装修风格，器材的摆放，都要紧密地围绕“如何给客户创造出这种感觉”而布置。而这种感觉能够超健身产品，并死死的黏住你的会员。
与大型连锁健身中心的财大气粗不同，你的俱乐部不可能在市场推广上投入更多的预算，所以，学聪明点吧。看看星巴克的总裁Howard Schultz是怎样将咖啡这种廉价的消费品变成一项价值数十亿美元的生意的“我们的成功在于我们不是在卖咖啡，而是在卖星巴克的咖啡文化和感觉”。
所以，客户体验与感觉是最重要的，让你的会员和客户不要仅仅因为需要健身而来到你的健身中心。
说到这里，有些人会说“唉，说的容易做起来难啊，我只是经营一家小的地区性的健身中心，平时一些琐碎的事情会把我搞得焦头烂额，哪有这个时间和精力去去做到给会员创造出一种文化氛围和感觉啊"
那我会回复道“如果你不能做到精细经营，你怎样和大型健身中心区竞争啊？投入更多的广告推广，买入更先进的器械，招入更多员工？在这些方向投入的话，会正中财大气粗的对手的下怀，嘿嘿，他们比你更有优势。想一想，你的优势是什么，不就是只专著经营一家店，不就是先入为主，对你所经营的地区人们的口味和习惯更加了解吗？
所以与其和强大的掠食者陷入价格战，倒不如更专注精细经营，靠俱乐部独特的氛围和感觉留住并争取到更多的顾客的认同。要知道，那些社区型的小餐馆和咖啡屋就是这样长久健康经营的。
作为老板和经营者，平时注意多留意一些特色小店的布置，作为消费者体验一下那种让你产生认同与归属感的环境与服务。回去之后，你要做的工作就是，考虑适当改变员工制服、在俱乐部增加一些特色的小饰物、变换一下器材摆设方位、让会员在运动间隙有个舒适的沙发休息、让员工多和会员聊聊天并记住他们的名字和偏好、适时的在俱乐部举办些会员联谊活动、明确定位和特色后改变一下访客接待流程...
这些小的活动的确需要你和你的团队多花点功夫，但小小的投入会带来大大的收益。