出入健身房多了，经常听到很多俱乐部的管理者抱怨：“现在新会员开拓越来越难，周围的俱乐部越开越多，健身卡的价格越降越低，俱乐部的利润越来越少......”

　　眼下，几乎每个健身俱乐部管理者都面临着这样一个现实：健身产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户的要求却是千变万化的，如何才能在激烈的健身市场竞争中脱颖而出？怎样在用最小的广告成本前提获得最大的效益？怎样让自己的俱乐部持续的发展？

什么叫忠诚度？

在健身俱乐部管理体系中，会员忠诚是从会员满意概念中引出的概念，是指会员满意后而产生的对某种产品品牌或俱乐部的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。会员忠诚实际上是一种会员行为的持续性，会员忠诚度是指会员忠诚于俱乐部的程度。一般来说，只有会员对俱乐部的满意程度达到一定水平时，会员才会有忠诚于俱乐部的意愿。当这种满意程度得到进一步提升时，会员才会产生忠诚于俱乐部的行为。

你的会员的忠诚度在哪个阶梯？

　　稳定的会员群是健身俱乐部生存和发展的关键因素。在我们对健身俱乐部调查中，发现几乎所有俱乐部的眼光都放在会员的满意度上。但是仅有会员的满意度就够了吗？仅仅对俱乐部满意的会员，距离或成为俱乐部的忠诚会员还是有一定的距离的。

那么，什么样的会员才是忠诚的呢？忠诚的会员通常拥有以下三个特征。一般拥有这三个特征的会员，才能被我们称为忠诚的会员。

　　第一：重复购买俱乐部的产品（即服务）。

　　第二：非常乐于向他人推荐俱乐部，并对俱乐部竞争对手的产品有一定的免疫能力。

　　第三：能积极地、正面地给企业提如何提高产品质量、服务水平的建议，是俱乐部形象的维护者与塑造者。

你俱乐部的忠诚会员是怎么流失的？

　 俱乐部只有建立忠诚的会员群，才能为俱乐部创造良好的效益。但俱乐部管理者需要思索的是，为什么我的俱乐部的忠诚会员少之又少呢？

　　看看你的俱乐部有没有以下一些建立忠诚会员群中常犯的错误：

　　一线员工缺乏规范化操作技能

夸大俱乐部的情况

促效手段混乱，不守市场规则

　　价格一天三变，会员入会可以讲价，到处传播竞争对手的谣言……这样的俱乐部是无法建立自己的忠诚会员群的。

　　俱乐部客服系统不完善

如何打造俱乐部的忠诚会员群？

　　激发会员对俱乐部忠诚度的重要因素主要有：健身的内在价值、俱乐部服务品质、俱乐部会员互动作用、俱乐部品牌等等。

　  那么，现在的问题是俱乐部在培养会员忠诚上投入多少资金才最具有经济效益？俱乐部如何迅速建立自己的忠诚会员群？以下我们将归纳一些在俱乐部会员忠诚度培养过程中经常使用到的一些策略与方法，供大家参考！

建立员工忠诚

让会员认同他的消费“物有所值”

实践80/20原则

服务第一，销售第二

　建立会员投诉体系

记得有一首歌唱到：“我所想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老。”希望各俱乐部能从本文中吸取到有用的东西，建立起自己的忠诚会员群，最后达到俱乐部与会员的“慢慢变老”！

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