“利用互联网进行销售，即开展网络营销，其实我已经做了三年了，我现在开的是眼镜专业店，有七家连锁门店，我每月的销售收入2/3来自于网络销售，其余的，才来自门店销售”，这位经销商老板的自述让笔者大为惊讶，在别人眼中，网络营销还是一个新生事物的时候，这位年轻的老板竟然利用互联网做出了如此大的销售额，这着实让笔者眼前一亮。
“那你是如何做的呢，谈谈你的操作方法？”，笔者对此很感兴趣，决定刨根问底。
“其实也没什么的？我分为四步走：第一步，我首先找到我的目标顾客”，这位经销商老板娓娓道来。”
“我把目标顾客进行分类。基本上可以分为两大类：学生和老年人。他们是眼镜消费的主流群体，其中青年学生也是上网的主流群体。找到了目标顾客，网络营销就算成功了一半，接下来，我就开始研究如何去接近他们，让他们购买自己的眼镜，而不是竞争对手的产品。首先，我把店尽可能地开到学校去，比如初中、高中、大学门口，小学我很少涉足的，这也叫聚焦目标顾客群体吧。”
“接下来，如何做呢，这位老师就开始琢磨，当然，主要还是利用互联网，包括对老年群体。这就是第二步了，构建网络营销体系。我首先是建立一个自己的网站，叫‘眼镜碰碰对’，上面是我经营的各种品牌产品的详细说明，并有各种眼镜片、眼镜架等图片，并把眼镜常规的维护和保养（尤其隐形眼镜）、戴眼镜时的不适体验、戴眼镜时应该注意的各种问题等等常识，都在网上专辟一个栏目进行介绍。当然，网站上面，留有公司的业务电话、客服电话，甚至还包括公司QQ群号码。”
“公司网站建立之后，我又开始在阿里巴巴、淘宝网等专业商业网站进行注册网上商店，网上商店里，为了吸引眼球，我也进行了精心的设计，有产品精美的图片，详细的功能介绍，清晰的产品价格，同样，我也留下了可以联系和交流的QQ群、新浪UC号码，以方便顾客与我们进行沟通。”
“第三步，那就要主动开展营销攻势了。其实，网络营销要想做的出彩，仅仅注册网站、开通网上商店，还是不够的，关键是线上线下要互动起来，也就是网络销售与地面推广形成互动，并相得益彰。我是如何做的呢？”
“我的专卖店在学校周围扎根后，我会带领我的员工主动到学校里去，张贴POP进行门店及产品宣传，包括一些优惠活动，同时，我们还通过赞助学校的一些活动，比如大学生运动会、诗歌比赛、征文比赛、各类球类比赛等，以增加与目标学生的接触机会，引导他们多到我们的网站、网上商店去浏览（主要针对没有门店的学校）。”
“对于老年顾客，我们还通过在公园、游乐场所、老年大学、老年人俱乐部、疗养所等地方，散发我的传单，由于一部分老年人老有所乐，爱上网，我们就让他们加入我的“眼镜一族”QQ群，有什么问题，方便我们快捷、及时地给予解决处理，同时，我们的员工还很善于找到老年人当中原来当过干部、领导的“意见领袖”，通过给予他们优惠措施，甚至免费赠送产品、上门配镜等措施，让他们成为我们的义务宣传员、销售员，没想到，这些意见领袖还真管用，开发了一个，就能带动一大片，由于各种产品介绍网上都有，因此，他们不出家门，就可以看到各种类型的产品，便于他们进行选择，这些都给网络销售带来了推波助澜的作用。”这位经销商老板谈出了他的操作方法。”
“ 你的这些方式都很不错，那关于产品定位与价格方面，你又是如何做的呢？”，笔者继续探寻他的定位、定价策略。
“在产品定位、定价方面，我走了一条‘高质高价’的路子，我所在的是上海市场，消费层次较高，作为顾客理性消费，认品牌，也认价位，所以，我的产品都是中高档定位，就拿眼镜架来说，相对于竞争对手，我的价格一般都比他们要贵上十几元甚至几十元、上百元不等，因为我认为，只要产品质量好，能满足顾客需求，价格高点也没有关系，为什么这样说呢？首先，只有价格高，操作才大，这样，才能做好促销，以及服务工作。”
“对于网络营销来说，服务比传统渠道还要重要，我们要招聘有素质、有沟通技巧的专家型营销人员、客服人员，这样，他们才能满足客户提出的对于产品的各种异议，才能通过规范、周到的服务，高超的沟通技能，给客户留下深刻而美好的第一印象，而不是通过低薪、低酬而招聘那些缺乏训练、素质不高的人员，如果通过网上的沟通、交流，或者门店现场接待，而不能给客户留下强烈的印记，网上销售将是一件不可能的事情。其次，网络销售，虽然属于直销的范畴，渠道所占费用较低，但配送费用较大，由于眼镜产品单件价格不高，造成单位配送成本较高，因此，不论是我们自己配送，还是找专业的物流、快递公司，都必须通过产品有来实现，其实一句话，只要产品好，价格高点，顾客也能接受，关键是服务要做好，服务能够创造价值。”这位经销商老板谈出了自己的独特理解。”
“在网上销售，你们做不做促销呢？”笔者抛出了一个很常规的销售问题。
“我们也根据情况，分时间、分场合适当地做促销，具体促销的方式，比如，节假日或者重大活动时，对于青年学生，我们给予打折，或者配眼镜，送眼镜布、小礼品等，对于老年人，除了用打折打动他们外，我们还给予免费清洗或者更换零部件，送货上门、上门配镜、免费配镜等促销措施，以此来感动他们，实践证明，这些促销还是效果不错的。”
“除了以上这些因素外，你认为还有哪些因素，是做网络营销应该注意的，或者需要加强的呢？”笔者继续向其探讨网络营销的方法。
“除此之外，我认为还应该做好售后服务工作，很多企业都认为，网络销售有点虚拟，因此，对网络销售服务重视程度不够，甚至将服务归于常规的售后服务，我认为这样做是远远不够的，我们专门成立一个网络销售服务部，网络销售与网络服务两位一体，及时收集客户信息，对客户异议给予方便快捷地反馈，同时，做好产品的配送、货币支付等工作，我们一方面可以通过支付宝进行网上交易，也可以通过网络订购，门店取货等方式，尽最大可能地方便客户。同时，我们对客户严格服务承诺，在规定的地域范围内，不仅免费送货，而且按照协议约定时间送货，在这方面，我们不以事小而不为，也不因为不挣钱而不做，因此，形成了一个良好的口碑宣传效应，而这也正是我们生意兴隆的根本原因之所在。”这位经销商老板一口气说出了他对网络销售服务方面的认识和见解。
“嗯，其实，你的网络销售之所以做得出色，总结一下，不外乎以下四点”，笔者对其所讲，进行总结。
第一，网络销售，也一定要先找到自己的目标顾客，也要对自己的目标市场及客户进行细分，根据不同的细分客户，采取不同的推广办法。
第二，搭建网络营销平台，利用企业网站进行产品知识及品牌宣传，通过诸如淘宝网等专业商业网站，开设网上商店进行推广，而借助诸如QQ群、MSN、新浪UC、电话等工具与客户进行互动，完成客户需求调研、产品介绍、销售沟通、在线交易或者线下交易、产品交付等工作。
第三，网络销售也要适时开展促销活动。毕竟，在当前冲动消费高于理性消费的环境下，促销拉动还是必须的，要通过诸如赞助推广、打折、买赠等促销形式，拉动和刺激顾客的购买欲望。
第四，要做好售后服务。通过高质高价，拉大产品操作，从而可以提供优质服务，通过产品三包、送货上门、上门配镜等，提升网络销售的附加价值，这样，门店就作为一个销售基站，而更多的推广活动是在网上，线下则完成产品兑付工作，通过提供的高效服务措施，比如，按时送货，从而能够达到口碑营销效应，形成良性销售循环。”笔者给其总结出网络营销的四个关键点。
“你总结的没错，但还有一点需要强调的是，网络营销一定要与地面工作联动、互动。网上推广与地面工作要相得益彰，不能厚此薄彼，断腿经营，只有两者完美结合，网络营销才能更好地落地，才能低成本运作，为企业创造最大化的效益。”这位经销商老板意味深长地结尾道。