市民宋先生来到报社，向记者诉说了一次不快的干洗经历。７月４日，宋先生把自己的一件西装和爱人的套装上衣送到了柏道路一干洗店。次日取回后才发现浅灰色的套装变深了，根本无法与套裙搭配穿；深蓝色西装也掉了色，套装上衣的面料纹路及针脚都被染成了蓝色。“没说的，肯定是两件衣服水洗完了又给熨了熨，要是干洗的话是不会上色的。”宋先生气愤地说。他认为干洗店应至少赔偿１００元，并将此事投诉至城关工商分局１２３１５处理中心。但商家拒不承认，店主说是衣服质量的问题，穿的时候磨损了，所以干洗后才泛蓝。工商人员无法调解，只好让宋先生去质检部门做鉴定。据城关工商分局投诉部的工作人员介绍，与宋先生遭遇同样经历的消费者有不少，从３月份至今，仅他们受理的干洗投诉就多达十多起。而与其它类别的消费投诉相比，干洗投诉的调解成功率并不高，工商人员道出了在执法过程中绊脚的三道坎。首先，干洗投诉鉴定难。经常是消费者与干洗店各执一词，消费者说是干洗后给洗花了、洗毛了，而干洗店则说是衣服本身的质量问题，使得工商人员在调解中难以下结论。其次是调解难。干洗费用只有几元钱，而一些高档服装则价值几百元、上千元，因此在赔偿费用上店主与消费者往往争执不下。此外，干洗这一新兴消费没有形成一种规范，没有任何的惯例和规定，这给工商部门的执法带来很大难度。当然在干洗纠纷中，不排除一些不法商家为降低费用，用水洗代替干洗侵害消费者权益的行为，因此工商人员提醒消费者，洗衣单上不应只简单填写洗取时间，而应尽可能详细地注明服装的颜色、质地、新旧程度，以便更好地维护自身权益。